Топ 10 CRM-систем для для бизнеса

Comindware Business Application Platform

Россия. Москва. https://www.comindware.com/ru/platform/

Low-code платформа для построения прикладных бизнес-приложений силами бизнес-аналитиков и цифровой трансформации предприятия. В основе Comindware Business Application Platform — управление бизнес-процессами (BPMS), кейсами (ACM), работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Благодаря платформенной реализации, продукт позволяет быстро создать CRM-систему, автоматизирующую основные задачи отдела продаж, запустить ее в работу и в кратчайший срок увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM и далее, в эволюционном режиме, идеально подогнать систему под нужды бизнеса.

Особенностью Low-code платформы, отличающей ее от “коробочных” CRM и CRM-решений на базе ERP, является возможность создавать взаимосвязанные отраслевые решения различной направленности (СЭД, CRM, Service Desk, и др.) и в дальнейшем изменять их бизнес-логику за минимальное время, преимущественно силами бизнес-аналитиков с минимальным привлечением ИТ-специалистов. Для внесения изменений достаточно внести правку в визуальную модель “мышкой”.

3 место. CRM Простой Бизнес

CRM «Простой бизнес» дает возможность управлять взаимоотношениями с клиентами и процессами продаж в соответствии с потребностями компании. Система позволяет вести клиентскую базу, напоминает о звонках, обеспечивает проведение звонков и рассылок, имеет в наличии ряд шаблонов для документов, воронку продаж, систему отчетности, позволяет подключить заявки с сайта напрямую к CRM и т.п. Также существует возможность управления задачами (весь цикл от создания до приема выполненной работы, при осуществлении контроля над исполнением на протяжении всего цикла), управления персоналом (статистика работы сотрудников, оргструктура компании, отчеты, контроль над работой, календарь и планировщик задач), имеется система коммуникаций (телефония и рассылка, проведение видеоконференций), документооборота (создание, хранение, скачивание файлов любых форматов) и система управления сайтом. 

Встроенный финансовый модуль облегчает ведение бухгалтерского учета организации, позволяет работать со складом. Система дает возможность вести таблицу товаров, показывает полную информацию по сделкам, позволяет проанализировать продажи посредством воронки и ряда графиков. В системе можно оформлять акты сверок расчетов, фиксацию оплаты счетов, наглядно иметь информацию о движении средств компании по периодам. Склад позволяет отслеживать движение товаров, планировать закупки и определять прибыльность тех или иных товаров. 

Условно существует 5 версий программы: 2 десктоп-приложения (для Windows и Mac OS), 2 мобильных приложения (iOS и Android), а также веб-версия. В зависимости от тарифа варьируются возможности системы. Тариф Free предполагает бесплатное подключение, однако возможности ограничены лишь 5 подключаемыми сотрудниками, урезанными объемом памяти и клиентской базой, а также ослабленной коммуникацией. Облачные версии Профи и VIP (1 990 и 3 990 рублей в месяц соответственно) обеспечивают подключение неограниченного числа сотрудников и дают большие возможности для работы с клиентами и контроля над работой. Коробочная версия программы стоит 29 900 рублей, позволяет подключить 30 сотрудников и перенести систему на свой сервер.

10 лучших CRM-программ для работы

Самые актуальные CRM на 2021 год.

ELMA365 CRM

Это единая CRM, которая идеально подходит для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам.

Процессы ведут менеджера по всем этапом воронки: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж. Настраивая воронку продаж, вы определяете путь клиента. В рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и так далее.

Среди клиентов ELMA — Завод КриалЭнергоСтрой, Обнинскоргсинтез, VestaBank, Mriya Resort & SPA.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке и установка на свой сервер.
  • Интеграция с сервисами — более 30.
  • Телефония — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы электронного документооборота — есть.
  • Автоматизация бизнес-процессов — есть.
  • Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

  • Автоматическая воронка продаж;
  • Фиксация плановых и фактических поступлений;
  • Телефония позволяет совершать звонки и записывать их прямо в интерфейсе;
  • Подключение любых мессенджеров: Telegram, WhatsApp и др.
  • Аналитика продаж. Для быстрой реакции на возникновение узких мест система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период.
  • Контроль исполнения договоров;
  • Выстроенный диалог между менеджерами из отделов продаж и «производством»;
  • Быстрый внутренний электронный документооборот со входящими обращениями, договорами, счетами и актами;
  • Электронный документооборот с контрагентами — бесшовная интеграция ELMA365 и Контур.Диадок.

Плюсы:

  • без ограничений на количество сотрудников;
  • детальная проработка всех этапов работы;
  • хорошо организована работа с клиентской базой;
  • оперативная техподдержка;
  • быстрая настройка благодаря low-code технологиям.

Минусы:

  • больше подойдет для среднего и крупного бизнеса, для малого бизнеса функционал избыточен.

Цена: тестовый период 14 дней, платные тарифы начинаются от 500 рублей в месяц при размещении в облаке. Попробовать ELMA365 CRM бесплатно.

EasyWeek

Одна из лучших CRM на рынке с функциями онлайн-записи. Помимо стандартных функций CRM, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену. А для тех у кого уже есть сайт, CRM предоставляет виджет онлайн-записи, который можно разместить на свой сайт в течении 5-ти минут и получать лиды. Форму сбора лидов можно изменять и дополнять под свои потребности. Также есть уведомления о событии по SMS, Email, Telegram и т.д до/после/за сутки/за час для сотрудников и клиентов.

Примеры сайтов который получает каждая зарегистрированная компания

CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами. Есть мобильные приложения для IPhone и Android.

Сервис подходит для различных отраслей. Наиболее эффективно можно использовать для: салонов красоты и бьюти индустрии, медицинских центров, стоматологий, автошкол, станций тех. обслуживания, массажных салонов, бань и т.д.

Внутренний интерфейс системы управления

Возможности:

  • Онлайн-запись через виджет и сайт;
  • Электронный календарь и журнал;
  • Клиентская база;
  • Веб-сайт, который можно подключить к своему домену;
  • Установку в соц. медиа;
  • Статистике и аналитике;
  • Оповещения и уведомления клиентов;
  • Программа скидок, лояльности, сертификатов;
  • Финансовый и зарплатный модуль;
  • Возможность публикации компании в EasyWeek каталог;
  • Мобильные приложения для IOS и Android.

Плюсы:

  • простая в использовании, светлый и понятный интерфейс (есть темная тема);
  • быстро работает как система управления, так и виджет записи;
  • оперативная техподдержка.

Минусы:

  • нет цепочек по работе с лидами
  • нет воронок продаж

Цена: В EasyWeek есть бесплатный тариф в котором ограничены некоторые функции. На платном тарифе оплата осуществляется за подключенного сотрудника. Минимальный платный тариф от 500 руб./мес. Также есть пробный период на 14 дней. Нередко проводят акции, спрашивайте в отделе продаж.

Вывод: Система идеально для малых и средних бизнесов, которым не нужна сложная логика продаж. EasyWeek — для тех кому нужно включил и работает. Попробовать EasyWeek бесплатно >>

SendPulse CRM

Облачная CRM, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса независимо от сферы деятельности. Позволяет быстро настроить воронку продаж онлайн и избежать трудностей с установкой программного обеспечения.

Сделки можно создавать как автоматически так и вручную. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать. Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее.

По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список.

Возможности:

  • управление сделками и контактами клиентов;
  • отслеживание истории взаимодействия с покупателями и лидами;
  • автоматические рассылки из CRM;
  • добавление коллег для работы в команде;
  • комментарии в карточках клиента;
  • автоматизация продаж;
  • выбор наиболее удобного канала коммуникации с клиентом или объединение нескольких.

Плюсы:

  • простой и понятный интерфейс, поэтому идеально подойдет тем, кто ранее не работал с CRM-системами;
  • наличие подсказок в виде всплывающих окон, которые помогают сразу приступить к работе;
  • возможность настроить уровень доступа для каждого члена команды;
  • стабильность работы;
  • возможность использования разных каналов коммуникации, например, чат-ботов, email, SMS в рамках одного сервиса;
  • круглосуточная служба поддержки;
  • наличие обучающих материалов, которые помогут не только создать воронку продаж в CRM, но и расскажут, как правильно ее настроить, как продумать стратегию коммуникации с клиентами, какие выбрать каналы взаимодействия  и многое другое.

Минусы:

  • можно настроить только одну воронку продаж;
  • не предусмотрена функция управления документами (договорами, счетами, коммерческими предложениями и так далее);
  • нельзя создавать задачи для сотрудников.

Цена: SendPulse предоставляет весь функционал своей CRM бесплатно. Начать пользоваться >>

Простой бизнес

Простой бизнес — облачная CRM, которая подходит для всех типов бизнеса. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов.

Среди клиентов — госучреждения РФ, Лукойл, МТС, Белаз, Ростелеком.

  • Тестовый период — 30 дней.
  • Работа в облаке — облачная и коробочная версии.
  • Интеграция с сервисами — около 20.
  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — есть.
  • Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

  • Многофункциональный модуль учета клиентов — напоминание о звонках, рассылки, подробные воронки продаж.
  • Сквозная аналитика — сервис «Простая аналитика» с большим количеством метрик.
  • Удобная система работы с персоналом — учет рабочего времени, создание базы знаний для сотрудников, автоматическая запись звонков, есть корпоративный чат и видеозвонки для конференций.
  • Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.

Плюсы:

  • нет ограничений на количество сотрудников;
  • есть бесплатный тариф;
  • 5 версий CRM: для Windows, web, Mac OS, iOS и Android;
  • простая в использовании;
  • хорошо организована работа с клиентской базой;
  • оперативная техподдержка.

Минусы:

  • нет интеграции с мессенджерами;
  • устаревший интерфейс;
  • отличие функционала в веб-версии и десктоп клиенте;

Цена: тестовый период 30 дней, есть бесплатный тариф, на платных от 1 990 рублей в месяц. Попробовать CRM Простой бизнес >>

РосБизнесСофт CRM (RBS360).

Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса.

Ключевые преимущества CRM РосБизнесСофт:

  • полный цикл продаж: от заявки до отгрузки товара клиенту;
  • складской учет (остатки, резервы, ГТД, серийные номера);
  • более 100 дополнительных модулей (KPI, касса, отпуска, закупка, акт-сверки и др.);
  • возможность самостоятельной доработки программы под свои задачи;
  • интеграция с 1С: Предприятие (Бухгалтерия, Управление торговлей, УПП).

Отличительной особенностью РБС являются готовые решения под разные виды бизнеса:

  • интернет-магазин;
  • учебный центр;
  • производство;
  • закупка;
  • торговля в сфере B2B и другие.

Стоимость: Программу можно купить за 7800 рублей (при покупке от 10 мест) или пользоваться облачной версией за 550 рублей/месяц за одного сотрудника. Скидка 5% на лицензии РосБизнесСофт по промокоду: POSTIUM5.

Клиентская база

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — облачная и коробочная версия.
  • Интеграция с сервисами — 7+.
  • Коллтрекинг — есть.
  • Сервисы документооборота — есть генератор документов.
  • Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

  • Конструктор таблиц — можно создавать свои таблицы и пользоваться мультифильтрами.
  • Цветовое форматирование — для удобства пользования базой, можно назначить задачам любой цвет.
  • Маркетинговые инструменты — sms и емейл-рассылки.
  • Синхронизация данных — можно синхронизировать данные между двумя разными аккаунтами CRM.
  • Внешние формы — для размещения на сайте, данные с заполненной формы автоматически попадают в CRM.

Плюсы:

  • магазин готовых отраслевых CRM;
  • десктоп версия для Windows + мобильное приложение;
  • система работает как конструктор.

Минусы:

  • мало интеграций;
  • дизайн.

Цена: 14 дней тестовый период, далее от 1 500 рублей в месяц. Попробовать ЦРМ Клиентская база >>

NetHunt CRM

NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google. NetHunt позволяет вести базу контактов, управлять продажами, визуализировать воронку продаж, общаться с клиентами, автоматизировать процессы, анализировать данные и ставить задачи прямо из своего почтового ящика Gmail.

Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — прямая интеграция с 10 сервисами, неограничено через Zapier.
  • Коллтрекинг — подключение внешних сервисов.
  • Сервисы документооборота —  подключение внешних сервисов.
  • Управление персоналом — да.

Возможности CRM:

  • Интеграция с Gmail и другими приложениями Google Workspace (Google Контакты, Google Календарь, Google Диск, и т.д.)
  • Добавление лидов в один клик или автоматически из множества источников, таких как письма, социальные сети, сообщения в чатах на сайте, веб формы на сайте и др.
  • Детальные карточки клиентов с настраиваемыми полями и полной историей взаимодействий, комментариями менеджера, сопутствующими документами.
  • Сегментация клиентов для настройки персонализированных писем. Возможность сохранять фильтры.
  • Визуализация воронки продаж и отслеживание сделок на каждом этапе.
  • Расширенный функционал для отправки email-рассылок из CRM бесплатно (шаблоны писем, отслеживание открытий и кликов, функция “отписаться от рассылки”, предпросмотр письма, тестовое письмо, и т.д.)
  • Автоматизация множества бизнес процессов и пути клиента от первого контакта до закрытия сделки на основании различных триггеров (ответ на письмо, изменения в карточке клиента и т.д.)
  • Возможность настраивать серии писем для рассылок, которые постепенно подогревают клиентов для заключения сделок.
  • Автоматические уведомления, когда со сделкой или лидом происходит что-то важное: заключена большая сделка, получен ответ от контакта, лид перешел в новую стадию и т.д.
  • Настраиваемые веб-формы для генерации лидов с сайта с автоматической передачей источника лида.
  • Отчеты для отслеживания результатов команды продаж и достижения целей.

Плюсы:

  • Надежность: NetHunt CRM сертифицированный партнер Google.
  • Отсутствие ограничений на количество записей в CRM в любом тарифе.
  • Понятный интерфейс, для освоения которого не требуется специальное обучение сотрудников. Поддержка и помощь с настройкой.
  • Быстрая техническая поддержка.
  • Автоматическая моментальная привязка входящих и исходящих писем к карточке лида или клиента.
  • Высокая настраиваемость системы под свой бизнес и масштабируемость.
  • Взаимодействие команды внутри CRM с помощью @упоминаний.
  • Удобный импорт данных из других систем.
  • Автоматическое создание задач для менеджера в разрезе функционала автоматизации.
  • Есть мобильное приложение Android/iOs, веб-версия и версия для Gmail, которые синхронизированы между собой.

Минусы:

  • Отсутствует прямая интеграция с 1-C.
  • Нет интеграции со складом.

Цена: бесплатный тестовый период 14 дней, далее цена от 650 рублей в месяц за лицензию (при годовой подписке) или 800 руб в месяц за лицензию (при ежемесячной подписке).

retailCRM

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Есть мини-версия CRM для продаж в Instagram — retailCRM Chat. Платформа обслуживает более 10 000 магазинов. Больше рассчитана на малый бизнес.

  • Тестовый период — есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 90+ сервисов.
  • Коллтрекинг — встроенный.
  • Сервисы документооборота —  интеграция с другими сервисами.
  • Управление персоналом — подробная аналитика и рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам, детальные отчеты по заказам.

Возможности CRM:

Работа в режиме «одного окна» — позволяет менеджерам следить за количеством товара на складе, выставлять оплату, оформлять доставку и работать с заказами в одном окне, не покидая CRM и не переключаясь между разными сервисами.

  • retailCRM Chat — для продаж через Инстаграм.
  • Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.
  • Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения.
  • Интеграция с крупными маркетплейсами — Goods, Беру и Ozon.
  • Обработка заказов из мессенджеров — сообщения из мессенджеров собираются в едином окне и распределяются между операторами.

Плюсы:

  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
  • 2 тарифа на выбор;
  • можно подключить платные модули, если нужно;
  • есть бесплатные обучающие вебинары по маркетингу;
  • удобная продажа через мессенджеры;
  • интеграция с маркетплейсами;
  • маркетинговые инструменты для повторных продаж.

Минусы:

  • нужно платить за дополнительных пользователей CRM;
  • может не хватить функционала;
  • нет мобильного приложения.

Цена: есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе. Далее на профессиональном от 1 500 рублей в месяц. Попробовать retailCRM >>

Битрикс24

Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

  • Тестовый период — нет, но есть бесплатный тариф.
  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия
  • Интеграция с сервисами — интеграция со всеми инструментами Битрикс.
  • Коллтрекинг — аренда номера или подключение АТС.
  • Сервисы документооборота — создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
  • Управление персоналом — можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.

Возможности CRM:

  • Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.
  • Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.
  • Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.
  • Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.
  • Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.
  • CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.
  • Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).
  • Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.
  • Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.
  • AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.
  • Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.

Плюсы:

  • мобильное приложение;
  • большой выбор тарифов;
  • есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;
  • конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;
  • бесплатный онлайн чат для сайта;
  • инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;
  • обмен данными с 1С;
  • есть API для подключения сторонних сервисов;
  • рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;

Минусы:

  • может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;
  • громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.

Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.

AmoCRM

AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — более 20 сервисов для интеграции.
  • Коллтрекинг — есть интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — подключение внешних сервисов.
  • Управление персоналом — контроль работы менеджеров, встроенные мессенджер для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

  • Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж.
  • Сканер визиток — позволяет вносить контакты в CRM через мобильное приложение.
  • Интеграция с IP-телефонией — позволяет совершать звонки прямо из карточек и вести статистику звонков.
  • Встроенный мессенджер — для совместной работы сотрудников.

Плюсы:

  • легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
  • можно работать с планшета;
  • можно настроить систему под себя;
  • есть мобильное приложение.

Минусы:

  • нет встроенного коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.

Цена: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц.

Мегаплан

Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал.

Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия.
  • Интеграция с сервисами — 70+ интеграций.
  • Коллтрекинг — встроенная телефония + интеграция с внешними сервисами.
  • Сервисы документооборота — через внешние сервисы + есть шаблоны документов.
  • Управление персоналом — таск-менеджер для распределения задач, видеозвонки с персоналом.

Возможности CRM:

  • Модуль продаж — единая клиентская база, воронка продаж, карточки клиентов.
  • Инструменты для контроля за сотрудниками и совместной работы — таск-менеджер, видеоконференции, контроль сроков исполнения задач, уведомления, отчетность, учет времени, затраченного на работу, корпоративная переписка, рабочий календарь, график отпусков.
  • Интеграция с Вотсапп — можно совершать продажи через мессенджер.
  • Упрощенная работа с документами и счетами — автозаполнение реквизитов, шаблоны документов.

Плюсы:

  • мобильное приложение;
  • 2 версии на выбор — облачная и коробочная;
  • есть тариф без ограничений на количество сотрудников;
  • можно выбрать отраслевую CRM или настроить систему под нужды своего бизнеса;
  • специалисты учебного центра могут помочь с настройкой платформы и обучением сотрудников;
  • есть API для подключения сторонних сервисов;
  • грамотно продумана работа с персоналом.

Минусы:

  • нет воронки продаж на двух первых тарифах;
  • сложности с установкой телефонии.

Цена: 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию и от 45 000 рублей за 10 лицензий коробочной версии.

Pipedrive

Pipedrive — мощная международная CRM, которой пользуются компании в 179 странах, в их числе Vimeo и Amazon. Хотя эту CRM больше советуют для малого и среднего бизнеса.

  • Тестовый период — 14 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 150+ сервисов.
  • Коллтрекинг — встроенный коллтрекинг.
  • Сервисы документооборота — через интеграции.
  • Управление персоналом — настраиваемые отчеты для контроля за выполнением задач, интерактивные панели мониторинга KPI.

Возможности CRM:

  • Наглядные воронки продаж — в стиле канбан как Trello, с неограниченным количеством настраиваемых полей.
  • Виртуальный собеседник LeadBooster — автоматизирует работу с лидами.
  • Настраиваемые веб-формы — для сбора лидов с сайтов.
  • Удобный модуль для коммуникации с клиентами — неограниченная база контактов, встроенная электронная почта, планировщик задач.
  • Виртуальный ассистент по продажам — создан на основе искусственного интеллекта, дает подсказки для более эффективной работы в CRM.

Плюсы:

  • цена;
  • интуитивно понятный интерфейс, простая в настройке система;
  • приятный современный дизайн;
  • мобильное приложение;
  • повышенная безопасность;
  • встроенный коллтрекинг;
  • много сервисов для интеграции (более 150).

Минусы: некоторые функции подходят больше для зарубежного рынка.

Цена: от 12,5 долларов в месяц при ежегодной оплате, тестовый период 14 дней.

S2

S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки.

  • Тестовый период — 7 дней.
  • Работа в облаке — да.
  • Интеграция с сервисами — 200+ сервисов.
  • Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
  • Сервисы документооборота — генератор документов, автозаполнение реквизитов.
  • Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.

Возможности CRM:

  • Управление клиентами, продажами и задачами — более 100 инструментов: просмотр базы данных в режиме карточек или таблицы, мультифильтры, повтор заявок и сделок, лента активности с комментариями, уведомления о дедлайнах и просроченных задачах.
  • Аналитика, автоматизация процессов и интеграции — конструктор отчетов, более 200 интеграций с сервисами.
  • Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой.
  • Другие возможности — складской учет, калькулятор услуг, инструменты для онлайн записи на услуги, много настроек рабочего стола, чат поддержки для сайта.

Плюсы:

  • много функций;
  • можно настроить CRM под себя;
  • понятный интерфейс, гибкие настройки;
  • много инструментов для контроля работы сотрудников;
  • приятный дизайн;
  • много интеграций с сервисами;
  • бизнес-аналитик, который изучает ваш бизнес перед тем, как подключить CRM, чтобы подобрать нужный функционал;
  • помощь в настройке и обучении.

Минусы:

  • короткий тестовый период;
  • оплата за пользователя;
  • функционал в мобильной и облачной версии отличается.

Цена: от 240 рублей за пользователя в месяц при годовой оплате, 7 дней тестового периода.

Системы CRM: Сравнение решений

ComindwareamoCRMБитрикс24Zoho CRM НЕ РАБОТАЕТ С РФТеррасофт Creatio НЕ РАБОТАЕТ С РФМегаплан1C:CRMMicrosoft Dynamics CRM НЕ РАБОТАЕТ С РФSales Force НЕ РАБОТАЕТ С РФБИТ:CRM
Web-клиент
Интеграция с телефонией
Конструктор отчетов
Автоматизированный конструктор документов
Конструктор веб-форм
Функционал воронок продаж
Настройка процессов бизнес-пользователями, без программирования
Установка на свой сервер
Графовая база данных
API
Регистрация из электронной почты
Делегирование полномочий
Рассылка уведомлений по электронной почте
Соответствие требованиям импортозамещения РФ

Данные о продукции получены с сайтов, демоверсий, маркетинговых материалов, обзорах на других ресурсах. В таблице сравнения представлены следующие отметки:

  • «✓» — система предлагает определенную функцию;
  • «-» — решение не имеет специальных опций или информация о них не указывается в открытом доступе, о нем потребуется удостовериться дополнительно.

СRM для малого бизнеса

Если вы фрилансер или у вас небольшая компания, то вышеперечисленные CRM вам могут не подойти, так как будут перегруженными. Это то же самое, что использовать космический корабль как микроволновку. В этом случае выбор стоит остановить на простых CRM. Одной из таких является CRM Пачка. Рассмотрим её подробнее.

CRM Пачка

Работа с клиентами Информация о клиентах хранится в карточках. Есть два типа карточек: карточки клиентов и организаций. Удобно для тех, кто работает с другими компаниями.
Интеграции Есть интеграция с электронной почтой, Tilda, телефонией, мессенджерами и другими сервисами по сбору заявок, а также открытый API который позволяет самостоятельно подключать любые сторонние приложения.
Аналитика Простая и доступная аналитика по результатам продаж в виде графиков и диаграмм.
Мобильная версия Приложения на iOS и Android.
Стоимость Бесплатный период CRM — 7 дней. В стоимость подписки входят интеграции с мессенджерами и другими сервисами в зависимости от тарифа. Во время триала вам предоставляются все возможности максимального тарифа, это поможет вам понять, какая функциональность для комфортной работы вам нужна

Какую СRM выбрать – решать вам. Главное, чтобы она была интуитивно понятная,быстрая и удобная в использовании и отвечала потребностям конкретного бизнеса. Если вам нужно много интеграций с различными сервисами, значит, нужно выбирать ту CRM, где они есть, а если вам не нужны лишние инструменты, стоит остановиться на той, которая проще и дешевле.

Ксения Белодедова

Автор текстов Пачки. Люблю докапываться до сути

0

Comindware Business Application Platform

Россия. Москва. https://www.comindware.com/ru/platform/

Low-code платформа для построения прикладных бизнес-приложений силами бизнес-аналитиков и цифровой трансформации предприятия. В основе Comindware Business Application Platform — управление бизнес-процессами (BPMS), кейсами (ACM), работа с данными и документами, социальное взаимодействие.

Благодаря платформенной реализации, продукт позволяет быстро создать CRM-систему, автоматизирующую основные задачи отдела продаж, запустить ее в работу и в кратчайший срок увидеть первые результаты инвестиций в эффективную CRM и далее, в эволюционном режиме, идеально подогнать систему под нужды бизнеса.

Особенностью Low-code платформы, отличающей ее от “коробочных” CRM и CRM-решений на базе ERP, является возможность создавать взаимосвязанные отраслевые решения различной направленности (СЭД, CRM, Service Desk, и др.) и в дальнейшем изменять их бизнес-логику за минимальное время, преимущественно силами бизнес-аналитиков с минимальным привлечением ИТ-специалистов. Для внесения изменений достаточно внести правку в визуальную модель “мышкой”.

amoCRM

Россия. Москва

amoCRM — система является открытой, что предоставляет Вам право самим дорабатывать ее и создавать новый функционал. Благодаря этому появляется уникальная возможность сформировать идеально подходящую именно для Вашего бизнеса CRM-систему. Еще одно неоспоримое преимущество amoCRM — это существование огромного количества доступных интеграций с каналами связи. Эта особенность позволит значительно ускорить работу с клиентами, автоматизировать рутинные операции, снизить среднюю стоимость одного контакта с клиентом и многое другое.

Битрикс24

Россия. Москва

Битрикс24 — Вы видите, сколько запросов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время. Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам.

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Битрикс24 — это корпоративный портал «1С-Битрикс», реализованный в виде облачного сервиса. Эта отличительная особенность позволяет начать использование «Битрикс24» быстро и легко: вам не нужно покупать и настраивать сервер, устанавливать приложение, следить за обновлениями и проделывать множество других рутинных операций. В то же время, при необходимости, вы всегда можете перенести данные из «Битрикс24» на корпоративный портал, установленный локально.

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

Zoho CRM

US. California

«Zoho CRM — это широкая по своим функциям система, которая даёт представление о продажах, маркетинге, поддержке клиентов. Данные хранятся в безопасном хранилище, как в любом банке. На данный момент у Zoho CRM свыше 250 тысяч пользователей и их число постоянно растёт.

Zoho CRM предлагает организациям с взаимоотношениями с клиентами решения для управления жизненным циклом продуктов. Сервис предоставляет средства управления всем процессом продаж, маркетинга, поддержки клиентов и услуг и управления запасами, сочетая эти модули в единую систему бизнеса.

Zoho CRM — это saas решение, то есть работа программы осуществляются только через web-браузер, и никакие программы на компьютер пользователя не устанавливаются.

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

Террасофт Creatio

Украина. Киев.

Creatio — SaaS-решение, разработанное компанией Terrasoft. Creatio объединяет возможности системы управления взаимоотношениями с клиентами и системы управления бизнес-процессами. С момента запуска в 2011 году платформа и прикладные решения носили название bpm’online, в 2019 году изменили название на нынешнее.

Террасофт — один из ключевых игроков на глобальном рынке low-code, BPM и CRM, известный своими программными продуктами Creatio.

Технологии Creatio помогают тысячам крупных и средних компаний по всему миру оптимизировать и ускорять процессы продаж, маркетинга, сервиса и операционные процессы организации.

В линейку программных решений Creatio входят продукты для построения и автоматизации бизнес-процессов, а также готовые CRM-системы в разных конфигурациях. В основе продуктов Creatio лежит интеллектуальная low-code платформа, которая позволяет выполнять настройку программных решений без навыков программирования.

Мегаплан

США. Редмонд

Мегаплан — это система управления бизнесом. Неважно, большой бизнес или маленький и в чём его суть. Важно, что бизнес работает, и им надо управлять. Уникальность Мегаплана в том, что это CRM система и управление проектами в одной программе.

Мегаплан помогает раздавать поручения и контролировать сотрудников. Получать отчёты по выполненным задачам можно вне офиса. Сервис сохраняет историю отношений с клиентами: записи звонков, переписку, счета. Всегда можно вернуться назад и узнать, почему сорвалась сделка и кто виноват.

Мегаплан — российская система управления взаимоотношениями с клиентами и одноимённая компания, созданная в 2007 году. Лауреат «Премии Рунета 2012» в категории «Экономика, бизнес и инвестиции»[2].

1С:CRM

Россия. Москва

1С:CRM КОРП 3.0 — аналитическая CRM-система, в которой реализован ряд функций, учитывающих потребности компаний крупного бизнеса: инструменты управления проектами и процессами проходящими в компании; интеграция с корпоративными системами; работа из единого интерфейса и другая функциональность.

Решение 1С:CRM ПРОФ 3.0 предназначено для компаний с потребностью совместной работы более 5 пользователей в единой информационной базе. Решение позволяет автоматизировать все бизнес-процессы компании в соответствии с концепцией CRM, включая закупки, продажи, маркетинг, сервисное обслуживание и пр.

Продукт предназначен для автоматизации процессов управления взаимоотношениями с клиентами в компаниях малого бизнеса.

Продукт позволяет автоматизировать процессы управления взаимоотношениями с клиентами и поставщиками в компаниях малого бизнеса и у индивидуальных предпринимателей, а также автоматизировать рабочие места отдельных сотрудников в средних и крупных компаниях.

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

Microsoft Dynamics CRM

США: Редмонд, Вашингтон

Dynamics 365 обеспечивает цифровую трансформацию благодаря новому подходу к бизнес-приложениям — интегрированным программам, которые идеально работают по отдельности и еще лучше совместно. Получите все необходимые возможности CRM благодаря модульным приложениям: современным, интеллектуальным, объединенным и адаптируемым.

Microsoft Dynamics CRM – пакет программного обеспечения для управления взаимоотношениями с клиентами, разработанный компанией Microsoft и ориентированный на организацию продаж, маркетинга и предоставления услуг (службы поддержки).

Dynamics CRM является клиент-серверным приложением. Как и Microsoft SharePoint, это веб-приложение на основе IIS поддерживает множественные интерфейсы веб-сервисов. Клиенты получают доступ к Dynamics CRM через браузер, клиентский плагин к Microsoft Outlook или через планшеты и мобильные устройства. Кроме Internet Explorer, Microsoft Dynamics CRM, начиная с версии 2011 года Update Rollup

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

Sales Force

Россия. Екатеринбург

Salesforce — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под наименованием Force.com компания предоставляет PaaS-систему для самостоятельной разработки приложений, а под брендом Database.com — облачную систему управления базами данных.

Salesforce – популярная облачная CRM, которой владеет одноимённая компания из США. Gartner в 2018 году назвал Salesforce лучшим PaaS-решением для бизнеса, а в 2019 Salesforce признали лидером на рынке CRM-систем за последние 6 лет. Salesforce уже использует более 150 тысяч компаний, среди которых – Sony, Financial Times, Toyota и многие другие известные мировые бренды.

Компания Salesforce динамично развивает не только CRM, но и экосистему для разработки под эту платформу. По данным исследования международной консалтинговой компании IDC, уже к 2022 году платформа Salesforce создаст в мире около 3,3 миллионов рабочих мест, включая позиции для разработчиков..

МЕДИА

05
Рейтинг проектов внедрения и рейтинг CRM-персон 2022: объявлены результаты двух номинаций
SPARK

читать…

Торжественная церемония награждения CRM Rating прошла уже в четвертый раз
SPARK

читать…

Церемония награждения CRM Rating прошла в четвертый раз в Москве
SEONEWS.RU

читать…

Торжественная церемония награждения CRM Rating прошла уже в четвертый раз в Москве
ПРОБИЗНЕС

читать…

Результаты CRM Rating 2021 объявили на церемонии награждения
it world

читать…

Объявлены победители рейтинга проектов внедрения и рейтинга CRM-персон 2021
Всероссийский бизнес центр

читать…

Пять ключевых трендов рынка CRM в 2020 году
РБК

читать…

Интегратор CRM: зачем нужен и можно ли обойтись без него
Rusbase

читать…

Объявлены победители рейтинга проектов внедрения и рейтинга CRM-персон 2021
Wayxar

читать…

Объявлены финалисты проекта CRM Rating, партнерами которого выступает компания RBS
Rights Business Standard

читать…

Объявлены победители рейтинга проектов внедрения и рейтинга CRM-персон 2021
ПроБизнес

читать…

ТОП-20 компаний, внедряющих CRMWayxar Wall

читать…

В Москве наградят компании с лучшими CRM-решениями
Rusbase

читать…

Партнер CRM RATING 2019 рассказал о прошедшем мероприятии 27 ноябряSpark

читать…

RBS стала партнером проекта CRM RATING по исследованию рынка IT-решений для бизнесаRights Business Standard

читать…

CRM RATING 2019 опубликовал результаты исследования рынка CRM в РоссииCossa

читать…

Финал первого в России рейтинга интеграторов CRM-индустрииПроБизнес

читать…

Составлен рейтинг интеграторов и CRM-системE-PEPPER.RU

читать…

LeftRight

Источники

  • https://top10-crm.ru/
  • https://otzyvmarketing.ru/articles/12-luchshih-crm-sistem/
  • https://postium.ru/top-10-luchshix-crm-sistem/
  • https://Blog.Pachca.com/posts/obzor-rynka-crm-sistem-v-rossii/
  • https://crmrating.ru/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Weebl.ru