RetailCRM — лучшая специализированная CRM-система для интернет-магазинов

RetailCRM для бизнеса и торговли

Комплексная система для автоматизации продаж позволяет проводить клиентов по этапам воронки продаж, увеличивая прибыль интернет-магазина, а также принимать заказы, назначать задачи сотрудникам и многое другое.

Навигация по статье

  • Что такое RetailCRM
  • Отличия от других CRM систем
  • Кому подойдет
  • Интеграция и внедрение системы
  • Возможности системы по оптимизации работы интернет-магазина
  • Обработка заказов в режиме 1 окна
  • Автоматическая загрузка заказов и обращений
  • Коммуникации с клиентами
  • Работа с заказами
  • Комплектация заказов
  • Доставка заказов
  • Оплата заказов
  • Автоматизация бизнес процессов
  • Триггерная система
  • Вход в личный кабинет
  • Цены и тарифы Retail CRM
  • Выводы

RetailCRM – универсальная комплексная система для автоматизации продаж и улучшения качества обслуживания клиентов. Используются многочисленные модули и дополнительные инструменты для аналитики, позволяющие оценить деятельность компании и подготовить маркетинговые инструменты для развития бизнеса.

Пользователи работают в едином информационном окне, чтобы проводить клиентов по этапам воронки продаж, контролировать коммерческие предложения, принимать заказы, назначать сотрудникам задачи и многое другое. Благодаря системе аналитики, можно увеличить продажи.

A2B

Качественный продукт от отечественных разработчиков. Весь необходимый бизнесу функционал по адекватной стоимости. Мощная поддержка от разработчика. Простой, но разнообразный функционал.

Плюсы:

  • Быстрое внедрение. Специалисты помогают быстро освоиться в программе, притом не берут дополнительную плату. Подключившись к серверу, специалист устанавливает программу и выполняет начальную настройку, занимающую не более часа. Вводит сотрудников в систему, выстраивает оргструктуру, распределяет по должностям, настраивает права доступа.

  • Широкие возможности для кастома. Разработчики по запросу заказчика выполняют необходимые доработки. При последующих обновлениях учитываются все кастомные изменения в коде для конкретной компании.

  • Самостоятельное администрирование. Вам не понадобится обращаться к подрядчикам для последующего сопровождения и настройки новых маршрутов – любому пользователю под силу выполнить такие действия самостоятельно.

Кроме того, система постоянно развивается, добавляются новые возможности. Действительно активная техподдержка.

Минусы:

<текстареа hidden="" class="l-hidden">
{
«osnovaUnitId»: null,
«url»: «https://booster.osnova.io/a/relevant?site=vc&v=2»,
«place»: «between_entry_blocks»,
«site»: «vc»,
«settings»: {«modes»:{«externalLink»:{«buttonLabels»:[«u0423u0437u043du0430u0442u044c»,»u0427u0438u0442u0430u0442u044c»,»u041du0430u0447u0430u0442u044c»,»u0417u0430u043au0430u0437u0430u0442u044c»,»u041au0443u043fu0438u0442u044c»,»u041fu043eu043bu0443u0447u0438u0442u044c»,»u0421u043au0430u0447u0430u0442u044c»,»u041fu0435u0440u0435u0439u0442u0438″]}},»deviceList»:{«desktop»:»u0414u0435u0441u043au0442u043eu043f»,»smartphone»:»u0421u043cu0430u0440u0442u0444u043eu043du044b»,»tablet»:»u041fu043bu0430u043du0448u0435u0442u044b»}} }

Не подойдет для использования в сложных нишах.

Стоимость:

A2B предлагают несколько выгодных тарифных планов, если сравнивать с конкурентами и аналогами. Также доступна облачная версия, включающая 7 дней абсолютно бесплатного тестирования.

Цена на Облако в тарифе «Максимальный» составляет от 230 рублей на одного пользователя сроком на 24 месяца. Тариф на коробочную версию программы — от 29 000 рублей.

Так же существует выбор своего тарифа в зависимости от необходимых функций.

Свой тариф клиент составляет самостоятельно, выбирая необходимые функции:

1. Управление персоналом, CRM.

2. Электронный документооборот.

3. Управление проектами.

4. Контроль задач и поручений.

5. Постановка целей.

6. Управление идеями.

7. Бизнес-процессы.

8. Корпоративный портал.

9. Отчеты по работе сотрудников.

Купить рекламу

Отключить

В Максимальном тарифе перечисленные функции присутствуют в полном объеме.

Сайт: A2B.su

Безопасность данных

arrow_forwardЧтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.
Данные не передаются третьим сторонам.Подробнее о том, как разработчики заявляют о передаче данных…
Это приложение может собирать указанные типы данных.Личная информация, Финансовые данные и Сведения о приложении и его производительности
Данные шифруются при передаче.
Вы можете запросить удаление данных.Подробнее <хедер class=" cswwxf">

Что нового

Устранили ошибки, потому что любим своих клиентов :) Пожаловатьсяflag <хедер class="">

Стоимость, Цены и Тарифы

Тариф «Бесплатный» позволяет обработать до 300 заказов в месяц без оплаты, каждый следующий будет стоить 25 ₽, при этом функции сервиса ограничены операционной деятельностью. Тариф «Профессиональный» — от 1500 ₽ в месяц с добавлением возможностей CRM-маркетинга и сделок через мессенджеры.

Что такое RetailCRM

CRM (Customer Relationship Management) – система управления взаимоотношениями с клиентами для контроля действий, увеличения продаж, разработки маркетинговых инструментов и получения аналитической информации в условиях бизнеса любого масштаба и типа.

Конкретная работа с RetailCRM подразумевает автоматизацию взаимодействия интернет-магазина с посетителями. Система формирует единое информационное пространство, где контролируются:

  • складские помещения;
  • служба доставки;
  • CMS (Content management system);
  • аналитика;
  • ассортимент и т.д.

Использование РитейлСРМ позволит оптимизировать все процессы и на выходе получить довольных покупателей. Руководство и менеджеры по продажам получают важные инструменты контроля и аналитики, которые помогут отследить качество продаж и сформировать дальнейшие пути развития бизнеса.

На данный момент мобильное приложение Retail CRM отсутствует и нужно обходиться классическим прикладным решением. Оно обязательное для использования большими магазинами, но на первых порах может показаться, что без CRM удастся обойтись.

RetailCRM – универсальный вариант для повышения объемов и качества продаж. Для выбора системы и консультаций есть официальный сайт с ценами и условиями взаимного сотрудничества. Там же предложат установку прикладного решения и обучение персонала.

Отличия от других CRM систем

Основная ориентированность RetailCRM направлена на обслуживание заказов. Система позволит упростить работу менеджерам, исключить рутинные процессы, обезопасить сотрудников от использования неправильной информации. Работа в едином окне увеличивает производительность и упрощает подготовку индивидуальных настроек.

Комплексная автоматизация оптимизирует предложение цен и сразу же предоставляет клиентам актуальные условия покупки и доставки. Есть несколько модулей интегрирования со сторонними сервисами. Маркетологи и руководство получают точный анализ всех данных.

Если сравнивать RetailCRM и Битрикс 24, последнее решение является только частью большой системы. Разработчики подготовили излишне перегруженный интерфейс, который усложняет настройку системы и может искажать отдельные информационные потоки.

Разобраться с лидами и особенностями конвертации можно, но на это уйдет много времени. Есть несколько разделов с дублирующей информацией. Это вносит путаницу, и менеджеру нужно больше времени, чтобы со всем разобраться. Аналитический сектор в Битрикс 24 не идеален. Многочисленные отчеты малоинформативные, их конструкция сложная и не всегда прозрачная.

ПланФикс – альтернативная платформа с неплохими решениями. Есть простой и понятный интерфейс, инструменты удобные для использования. Основное направление системы – это работа по управлению компаниями. В условиях интернет-магазина все преимущества ПланФикса сводятся к нулевому показателю.

Среди минусов можно выделить:

  • отсутствие качественной мобильной версии;
  • нет эффективных инструментов для маркетинга;
  • нет email-рассылок;
  • модуль IP-телефонии не добавлен.

Ордерино – неплохой сервис, имеющий хорошую систему управления и API. Предусмотрена интеграция с многочисленными прикладными решениями. CRM считается универсальной, что плохо для решения задач в конкретном сегменте бизнеса.

Для интернет-магазина важна постоянная аналитика, а Ордерино не способен ее предоставить. Также нет модулей для подключения IP-телефонии, а отсутствие поддержки HTTPS снижает безопасность проекта.

CloudShop – качественный инструментарий и оптимальное наполнение функциями контроля продаж, но нет достаточного количества опций для работы с интернет-магазином. Прикладное решение не имеет расширений для email-маркетинга и управления сотрудниками.

Выбирая RetailCRM или amoCRM, первый вариант предпочтительнее. Удерживается высокий стандарт качества, платформа радует многофункциональностью и массой расширениями для комфортного ведения бизнеса.

Кому подойдет

Проект позиционирует себя как CRM для интернет-магазинов. Любое ведение дел в интернете заставляет предпринимателей использовать именно RetailCRM. Большую пользу внедрение системы принесет розничным магазинам.

Предусмотрена работа с одним или сотнями сотрудников. Масштабируемость позволяет настроить прикладное решение для сети магазинов, создавая единое информационное пространство для работы.

Интеграция и внедрение системы

Предусмотрен функционал для интеграции с многочисленными CMS. Подключение и последующая настройка RetailCRM возможна и своими силами, но она усложняется из-за некоторых технических моментов. Можно обратиться к партнерам в количестве 32 компаний и веб-студий. Одни специалисты проведут установку и настройку, другие помогут написать расширения.

Когда удалось интегрировать Ритейл СРМ, система автоматически заполняется демонстрационными данными. Это позволит провести тестирование и изучить функционал. Чтобы в дальнейшем самостоятельно настроить проект, разработчики создали подробное руководство по работе: с объяснениями, картинками и аналитикой.

CRM Простой Бизнес

Сервис неплох для управления бухгалтерской и складской документацией. Легкость в управлении заказами, формировании отчетов. Хороший вариант для салонов красоты, розничных торговых точек, общепита, фитнес-центров и прочего.

Плюсы:

Разработчики представили как полноценную веб-версию, так и оффлайн-программы для основных видов операционных систем.

Специалисты компании дорабатывают функционал под запрос клиента.

Неплохо реализована телефония, SMS-рассылки. CRM Простой бизнес помогает сотрудникам своевременно закрывать задачи благодаря грамотной системе оповещений.

В рамках сервиса удобно проводить конференции, в том числе для клиентов.

CRM Простой бизнес также позволяет создавать несложные сайты, включая интернет-магазины.

Минусы:

Не самая контактная служба поддержки. Также отсутствует возможность обратиться за помощью в ночное время.

Требуется обучение, и стоит 10 000 рублей на группу из десяти сотрудников.

Возможности интегрироваться с иными SMS-сервисами нет.

Стоимость:

Пакет «Профи» при неограниченном количестве сотрудников, до 10 000 МБ пространства и до 10 000 клиентов обойдется в 3000 рублей в месяц. Так же есть бесплатный тестовый период 30 дней.

Пакет «VIP» до 100 000 МБ пространства и до 10 000 клиентов составляет 5000 рублей за месяц использования.

Сайт: prostoy.ru

Связь с разработчиком

expand_moreСайтhttp://www.retailcrm.rulanguageЭлектронная почтаsupport@retailcrm.ruemailПолитика конфиденциальностиhttps://www.retailcrm.ru/privacy-policyverified_user <хедер class=" cswwxf">

amoCRM

Простая, надежная CRM, опробованная многими предпринимателями, и полюбившаяся пользователям.

Плюсы:

Хороша в первую очередь не перегруженным, простым интерфейсом. Легка в освоении – у одного сотрудника уходит в среднем полчаса на изучение. Собирает заявки со всех источников или сливает их в воронки продаж.

Легкий доступ ко всем действиям – наглядно представлена история по сделкам, звонки, переписки и иные действия. Удобный модуль для коммуникации сотрудников, прекрасно реализованная телефония.

Развернутая аналитика для оценки эффективности отдела продаж.

Есть возможность интегрировать и вносить доработки через API.

Минусы:

Функционал устроен таким образом, что фокус стоит на продажи и учет клиентов, и в гораздо меньшей степени – на внутренние бизнес-процессы. В сравнении, например, с Bitrix24 возможности для совместной работы не настолько развернутые.

Оплата – минимум за полгода.

Платить нужно минимум за 6 месяцев сразу.

Стоимость:

Включает в себя 3 тарифа: Базовый, Расширенный и Профессиональный. Ценаот 500 до 1500 рублей.

При необходимости есть годовые пакеты на несколько пользователей Микро-Бинес и Стартап, цены которог составляют 5000 и 15 000 рублей соотвественно.

Сайт: amocrm.ru

Возможности системы по оптимизации работы интернет-магазина

Большая часть клиентов недовольны работой интернет-магазинов из-за:

  • нарушений условий доставки;
  • продаж отсутствующих по факту товаров;
  • неактуальной информации в карточках позиций;
  • игнорирования обратных звонков;
  • невозможности связаться с менеджером.

Эти явления считаются следствием плохо отлаженной работы бизнес-процессов, что приводит к утрате информации и снижению качества обслуживания покупателей.

RetailCRM позволяет управлять задачами, контролировать менеджеров, автоматизировать коммуникации и рассылки, контролировать время и подготавливать аналитические отчеты. В системе создается единая база данных.

Обработка заказов в режиме 1 окна

Единое окно позволит быстро обработать имеющийся заказ без утомительных переходов по вкладкам, чтобы внести данные. Упрощается работа менеджеров, освобождается время для дополнительных задач.

Автоматическая загрузка заказов и обращений

Нет необходимости вручную копировать всю информацию. Данные автоматически выгружаются из разных источников, в числе которых:

  • веб-ресурсы;
  • маркетплейсы;
  • мессенджеры;
  • социальные сети;
  • мобильные приложения;
  • почта и телефоны;
  • CPA-сети.

Коммуникации с клиентами

Программа создает единую систему коммуникаций без ограничений по источникам.

  1. IP-телефония. Входящий звонок перенаправляется менеджеру, который ранее работал с этим клиентом, а система автоматически активирует карточку. Если клиент новый, звонок направляется менее загруженному сотруднику с автоматическим созданием новой карточки. Все данные по заказам, документы и запись разговоров хранятся внутри аккаунта.
  2. Email и SMS. Менеджеры могут с помощью одного клика отправлять сообщения или коммерческие предложения через Email и SMS.
  3. Мессенджеры. Данные со всех мессенджеров направляются в единое окно. Клиенты могут общаться в тех, где им удобней.

Работа с заказами

Менеджеры получают доступ к ручной или автоматической установке заказов с применением триггеров, в числе которых: разделение, объединение, копирование. Система автоматически анализирует базу данных на наличие дублей. При их обнаружении, менеджеры вручную объединяют данные.

Все изменения по заказам фиксируются в специальных логах, как и поведение покупателей. Это позволит сформировать новые предложения для продаж. Для каждого заказа устанавливается статус. Настройки валидации ограничивают отдельные действия. Руководители отделов получают инструмент группового управления для распределения задач среди менеджеров.

Комплектация заказов

Платформа поддерживает SKU, позволяет анализировать остатки на складах. Менеджеры могут работать со всеми запасами товаров. Упрощается перемещение покупок, а при отсутствии требуемой номенклатуры, предлагаются аналоги. Статус товара автоматически настраивается под заказ. Это снижает временные затраты на обработку документов.

Доставка заказов

Сотрудники могут мгновенно рассчитать стоимость доставки с автоматическим указанием цены внутри карточки. Заявка на отправку формируется за несколько кликов. Имеется удобный калькулятор для подсчета стоимости в зависимости от региона, вида и веса покупки. Руководство может управлять отгрузками товаров.

Оплата заказов

Автоматически генерируются ссылки для оплаты купленных товаров. Отдельные клиенты могут раздробить сумму заказа на несколько платежей для их удобства. Индивидуально устанавливается статус оплаты, исключая его замену. Переводы денег фиксируются по стандартам закона 54-ФЗ. В карточке товара доступны все документы по оплате.

Автоматизация бизнес процессов

Персонал магазина освобождается от многочисленных рутинных процедур путем матрицы статусов, установки ограничителей по времени и умному распределению заказов. Дополнительно установлен модуль Geohelper, позволяющий упростить определение часового пояса клиента.

Триггерная система

Внутри системы можно использовать триггеры, позволяющие гибко контролировать и анализировать бизнес-процессы. Триггер – это форма активации процесса, который должен выполнить заданное число требований или действий после наступления выделенной ранее ситуации. Например:

  • отправка трек-номера клиенту после принятия посылки транспортной компанией;
  • подтверждение оплаты после получения денег;
  • автоматическая отправка заказа поставщику;
  • отправка SMS с объяснением графика работы, если клиент позвонил не в рабочее время;
  • сообщение, когда товар прибыл в пункт выдачи.

Это одни из немногих триггеров для улучшения работы интернет-магазина.

Bitrix24

Bitrix24 представляет собой мощный инструментарий, способный организовать работу компании от и до. Примечательно, что сервис подходит и небольшим проектам, и крупному бизнесу.

Плюсы:

Bitrix24 действительно хорошо продуман, отличается комплексностью, прекрасно управляет продажами и маркетинговыми кампаниями, дает возможность настраивать службу HR-поддержки.

  • У вас есть возможность создавать бесконечное число групп юзеров и рабочих групп. Удобно выстроить эффективную внутреннюю коммуникацию;

  • Существенно упрощает документооборот – централизуйте хранение важных файлов;

  • Ставьте задачи себе и сотрудникам, храните в понятном, доступном виде всю информацию по сделкам.

Частный пример. Звонит клиент – открывается его индивидуальная карточка с полной информацией от начала сделки, и вы сразу же обращаетесь по имени. В процессе разговора легко сориентироваться по текущей ситуации с клиентом, на каком этапе сделки находитесь, о чем беседовали ранее – всё перед глазами. По итогам беседы ставьте задачу, звонок, встречу, «напоминалку», обычный комментарий – всё отразится в сделке. Например, «проконтролировать оплату договора до 20.09». Кстати, звонить на любой номер вы можете прямо из приложения.

Минусы:

Время от времени сервис работает медленно. Порой действия не вступают в силу сразу – после обновления страницы изменения не отражаются, поэтому приходится повторять действие. Но это, скорее, ситуативные случаи, не правило.

Интерфейс не из простых, может быть затруднена навигация по сервису.

Стоимость:

Разработчик предлагает бесплатный набор для тестирования, рассчитанный не более чем на 12 пользователей.

Стоимость ежегодной оплаты в зависимости от тарифа составляет от 56 до 160$.

Сайт: bitrix24.ru.

Аналоги и альтернативы для RetailCRM

RetailCRM — похожие решения и продукты

Ключевые Особенности: CRM-системы
<хедер>

MACRO

Цифровая платформа для строительных компаний

<хедер>

EvaCRM

Онлайн-система для организации отдела продаж малого и среднего бизнеса

<хедер>

CRM Пачка

Мобильная CRM Пачка — это облачный сервис для учёта клиентов и командной работы

<хедер>

EspoCRM

CRM система с открытым кодом

<хедер>

Workzen

Workzen — это менеджер задач и проектов от МТС

<хедер>

1С:Управление холдингом 8

Повышайте эффективность вашего холдинга с помощью «1С:Управление холдингом 8» — комплексного решения класса CPM (Corporate Performance Management)

<хедер>

CRM 2курс

CRM 2 Курс — это программа управления и учета для школ и учебных центров

<хедер>

MeisterTask

Управление задачами для команд

<хедер>

ZCRM

ZCRM — бесплатная CRM-система — Zadarma

<хедер>

Анима

Анима — простая и надёжная ЦРМ-система для малого бизнеса. Помогает автоматизировать процессы, найти проблемные места в бизнесе и не терять клиентов

<хедер>

Gincore

Gincore — программа для ведения учета в сервисном центре, которая экономит время, наводит порядок в мастерской, увеличивает прибыль

<хедер>

Арника

«Арника» — это сервис для управления салоном красоты, предлагающий эффективный управленческий учёт, автоматизацию работы и записи клиентов

<хедер>

U-ON.Travel

U-ON.Travel — это CRM для туристических компаний

<хедер>

StecRealty

StecRealty — это облачная CRM для застройщиков и агентств недвижимости

<хедер>

SalesapCRM

S2 — это система автоматизации бизнес-процессов, CRM, финансовый учет, склад, касса и многие другие инструменты, которые освободят ваше время, позволят вести дела эффективнее и больше зарабатывать

Вход в личный кабинет

После регистрации пользователи могут совершить вход в систему с помощью пароля и адреса электронной почты. Если секретное слово забыто, можно воспользоваться формой для восстановления доступа в личный кабинет «Забыли свой пароль?».

Источники

  • https://Delen.ru/servisy-i-uslugi/crm-dlya-biznesa/retail-crm.html
  • https://vc.ru/marketing/279842-top-5-luchshih-crm-programm-dlya-biznesa-po-moemu-lichnomu-mneniyu
  • https://play.google.com/store/apps/details?id=intaro.bluetech.retailcrm&hl=ru&gl=US
  • https://bizzapps.ru/p/retailcrm/

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Weebl.ru