Рейтинг проектов внедрения CRM 2021

ЖЮРИ ПРОЕКТА

Альберт ТютинХакер продаж. Методолог новых технологий продаж в b2b и b2c. Первым описал основные технологии b2c продаж.Владимир ЯкубаСамый известный в России специалист по обучению в формате «Реалити». Трижды признан лучшим в профессии. Бизнес-тренер года. Хедхантер и «реалити-тренер» №1 в России.Андрей МякинHead of Sales в СДЭК.
15 лет работал в крупнейших страховых компаниях России (Росгосстрах, СОГАЗ). С 2019 года управляет продажами в СДЭК на территории России и 24 странах мира.
Эксперт в области построения глобальных систем продаж с использованием прямых и дистанционных каналов.
Влад ЗавадскийВедущий Российский эксперт в области сложных продаж, один из самых непубличных и самых влиятельных тренеров РФ. Разработал концепцию «Экологичных продаж», которая внедряется ведущими российскими компаниями, как эталонная для продаж B2B.Роман ГоробченкоЭксперт по эффективным системам управления проектами. Основатель SaaS платформы chatforma.com (самый доступный в РУнете конструктор для создания чат-ботов).
Выстроил систему управления более чем в 500 проектах. Формировал отделы и запускал новых проекты на рынках ОАЭ, ЮВА.Виктория ВиртаПредприниматель, создатель маркета с человеческим лицом Polzavsem.ru, экс-топ менеджер RuTube, ivi и МТТ, лауреат премии «Облака 2013», номинант Премии Рунета 2017 в сфере «Наука и образование».Дмитрий НоркаПрофессиональный спикер. Президент Международной ассоциации профессионалов продаж. 30 лет собственных продаж. 20 лет консультационной и тренерской деятельности. Более 1500 корпоративных клиентов.Дмитрий CёминПредприниматель, руководитель тренинговой компании с 1998г. Топ – тренер РФ и СНГ по продажам и созданию команды. Бизнес-консультант по развитию кооперативного мышления у руководителей и философии командной работы. Эксперт, спикер «Атланты групп», «Рыбаков Фонд», «Финополис», «Alfa business week», «Университета Общественной Палаты РФ» и др.
Ася Барышева20 лет в продажах. Более 1700 реализованных проектов. Проекты, направленные на результат — от 20% до 1500% повышения продаж. Автор 5 книг. Бестселлер «Как продать слона?» издан в 4-хстранах. ТОП-10 лучших тренеров России (рейтинг «Секрет фирмы»).Анастасия БурмистроваОрганизатор проекта CRM RATING и руководитель коммуникационного агентства ABLAB. Агенство ABLAB занимается диджитал, PR и интернет-маркетингом, а также построением эффективных b2b и b2c коммуникаций как для компаний, так и для частных клиентов.Александр ШикиновДиректор по продажам компании «Манго Телеком» — лидера российского рынка виртуальных АТС.Аскар РахимбердиевСооснователь и генеральный директор облачного сервиса для управления торговлей МойСклад.Екатерина УколоваЭксперт по продажам, бизнес-тренер, основатель компании Oy-li, автор 5 книг, спикер международных форумов.Вадим ДозорцевПризнанный эксперт и спикер в области управления продажами, Customer Journey и внедрения изменений. Создатель и совладелец консалтинговой компании «Berner&Stafford». Основатель проекта Customer Journey Club.Владимир МариновичПрофессиональный стартап-менеджер, экс-генеральный директор и акционер компании Gettaxi, которая в 2013 году вошла в Топ-15 списка журнала Forbes самых быстро развивающихся компаний.LeftRightАльберт ТютинХакер продаж. Методолог новых технологий продаж в b2b и b2c. Первым описал основные технологии b2c продаж.Владимир
ЯкубаСамый известный в России специалист по обучению в формате «Реалити». Трижды признан лучшим в профессии. Бизнес-тренер года. Хедхантер и «реалити-тренер» №1 в России.Андрей МякинHead of Sales в СДЭК.
15 лет работал в крупнейших страховых компаниях России (Росгосстрах, СОГАЗ). С 2019 года управляет продажами в СДЭК на территории России и 24 странах мира.
Эксперт в области построения глобальных систем продаж с использованием прямых и дистанционных каналов.
Влад ЗавадскийВедущий Российский эксперт в области сложных продаж, один из самых непубличных и самых влиятельных тренеров РФ. Разработал концепцию «Экологичных продаж», которая внедряется ведущими российскими компаниями, как эталонная для продаж B2B.Роман ГоробченкоЭксперт по эффективным системам управления проектами.
Основатель SaaS платформы chatforma.com (самый доступный в РУнете конструктор для создания чат-ботов).
Выстроил систему управления более чем в 500 проектах.
Формировал отделы и запускал новых проекты на рынках ОАЭ, ЮВА.Виктория
ВиртаПредприниматель, создатель маркета с человеческим лицом Polzavsem.ru, экс-топ менеджер RuTube, ivi и МТТ, лауреат премии «Облака 2013», номинант Премии Рунета 2017 в сфере «Наука и образование».Дмитрий
НоркаПрофессиональный спикер. Президент Международной ассоциации профессионалов продаж. 30 лет собственных продаж. 20 лет консультационной и тренерской деятельности. Более 1500 корпоративных клиентов.Дмитрий CёминПредприниматель, руководитель тренинговой компании с 1998г. Топ – тренер РФ и СНГ по продажам и созданию команды.
Бизнес-консультант по развитию кооперативного мышления у руководителей и философии командной работы. Эксперт, спикер «Атланты групп», «Рыбаков Фонд», «Финополис», «Alfa business week», «Университета Общественной Палаты РФ» и дрАся Барышева20 лет в продажах. Более 1700 реализованных проектов. Проекты, направленные на результат — от 20% до 1500% повышения продаж. Автор 5 книг. Бестселлер «Как продать слона?» издан в 4-х странах. ТОП-10 лучших тренеров России (рейтинг «Секрет фирмы»).Анастасия
БурмистроваОрганизатор проекта CRM RATING и руководитель коммуникационного агентства ABLAB. Агенство ABLAB занимается диджитал, PR и интернет-маркетингом, а также построением эффективных b2b и b2c коммуникаций как для компаний, так и для частных клиентов.Александр
ШикиновДиректор по продажам компании «Манго Телеком» — лидера российского рынка виртуальных АТС.Аскар
РахимбердиевСооснователь и генеральный директор облачного сервиса для управления торговлей МойСклад.Екатерина УколоваЭксперт по продажам, бизнес-тренер, основатель компании Oy-li, автор 5 книг, спикер международных форумов.Вадим ДозорцевПризнанный эксперт и спикер в области управления продажами, Customer Journey и внедрения изменений. Создатель и совладелец консалтинговой компании «Berner&Stafford». Основатель проекта Customer Journey Club.Владимир МариновичПрофессиональный стартап-менеджер, экс-генеральный директор и акционер компании Gettaxi, которая в 2013 году вошла в Топ-15 списка журнала Forbes самых быстро развивающихся компаний.LeftRightСамое эффективное внедрениеВ повышении эффективности или производительности труда заинтересована любая компания. Лидеры в этой номинации точно знают, как сохранить расходы и увеличить прибыль, а также как облегчить контроль со стороны собственников и менеджмента компании. Клиенты в работе с такими интеграторами отмечают высокие показатели после внедрения.№Интегратор
Клиент
Внедряли
1

iFabrique

Plaza Lotus Group

GET8

Актис-Медиа

Критерии выбора

Наряду с постоянным развитием сферы бизнеса, эволюционирует и рынок CRM-продуктов. Они обновляются, наделяются новыми возможностями или различными комбинациями уже известных. Но, как показывает сравнение CRM-систем, они не имеют универсального характера. В каждом отдельном случае следует выбирать софт, руководствуясь такими основными критериями:

• система предназначена для установки на ПК или может использоваться онлайн. В первом случае не обойтись без собственного сервиса, зато можно будет менять код продукта и иметь доступ к базе данных круглосуточно. При выборе облачного варианта доступ к информации возможен только в режиме онлайн, а все изменения настроек осуществляются поставщиком услуг;
• платная или бесплатная. Второй вариант – оптимальный выбор CRM для малого бизнеса, для управления которым будет достаточно минимального функционала. Если же нужен более широкий пакет услуг, лучше воспользоваться платной версией.

Помимо этих критериев следует еще учитывать объем и сферу деятельности компании, количество штатных сотрудников и многое другое. Так как универсальной программы не существует, то прежде, чем выбрать CRM-систему в 2022 году, следует убедиться, насколько гибко она способна настраиваться под потребности конкретного бизнеса.

Битрикс24

Россия. Москва

Битрикс24 — Вы видите, сколько запросов в обработке, на какой стадии, и кто ими занимается в настоящее время. Используйте канбан (доска) для того, чтобы видеть все движения по сделкам.

Видна вся история сделки: от первого запроса клиента (тексты писем, sms и чатов, записи звонков и встреч) до оценки им работы ваших сотрудников. В карточку заносятся комментарии и все запланированные дела по клиенту.

Битрикс24 — это корпоративный портал «1С-Битрикс», реализованный в виде облачного сервиса. Эта отличительная особенность позволяет начать использование «Битрикс24» быстро и легко: вам не нужно покупать и настраивать сервер, устанавливать приложение, следить за обновлениями и проделывать множество других рутинных операций. В то же время, при необходимости, вы всегда можете перенести данные из «Битрикс24» на корпоративный портал, установленный локально.

НЕ РАБОТАЕТ С РФ

ITrack

amoCRM

2.5 5 отзывов Перейти на сайт компании Подробнее о сервисе

Тестовый период

14 дней

Стоимость в мес.

От 499 р.

Интерфейс на русском

Есть

Интеграция с 1C

Есть

AmoCRM — полная противоположность сложным программам вроде Битрикс24. Это облачная система, которая предлагает то же, что и конкуренты: стандартные функции CRM с контролем сделок и историей клиентов + сканер визиток через приложение, полную интеграцию с почтовыми ящиками, встроенный мессенджер для совместной работы сотрудников, digital воронку, интеграцию с более чем 50 провайдерами телефонии для звонка в 1 клик из CRM.

Преимущества:

• Система проста в освоении
• У них хорошая маркетинговая активность

Недостатки:

• Интеграторы, даже из топа, много косячат
• После каждого обновления, что-то слетает и перестает работать
• Не доходят письма, отправленные через них клиентам
• Высокие цены
• Очень много жалоб на некачественную работу CRM
• До поддержки очень тяжело дозвониться

10 лучших CRM-программ для работы

Самые актуальные CRM на 2021 год.

ELMA365 CRM

Это единая CRM, которая идеально подходит для организации процессов B2B продаж, автоматизации работы с клиентами и контроля за выполнением обязательств по договорам.

Процессы ведут менеджера по всем этапом воронки: от первого контакта до получения оплаты и закрывающих документов. Конструктор бизнес-процессов позволяет быстро настроить и отредактировать цепочку действий для каждого процесса продаж. Настраивая воронку продаж, вы определяете путь клиента. В рамках бизнес-процессов можно ставить звонки, встречи, вебинары, делать рассылки писем, sms, делать проверку условий по суммам сделки и так далее.

Среди клиентов ELMA — Завод КриалЭнергоСтрой, Обнинскоргсинтез, VestaBank, Mriya Resort & SPA.

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке и установка на свой сервер.
• Интеграция с сервисами — более 30.
• Телефония — интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы электронного документооборота — есть.
• Автоматизация бизнес-процессов — есть.
• Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

• Автоматическая воронка продаж;
• Фиксация плановых и фактических поступлений;
• Телефония позволяет совершать звонки и записывать их прямо в интерфейсе;
• Подключение любых мессенджеров: Telegram, WhatsApp и др.
• Аналитика продаж. Для быстрой реакции на возникновение узких мест система отслеживает движение сделок и в любой момент может показать динамику продаж за выбранный период.
• Контроль исполнения договоров;
• Выстроенный диалог между менеджерами из отделов продаж и «производством»;
• Быстрый внутренний электронный документооборот со входящими обращениями, договорами, счетами и актами;
• Электронный документооборот с контрагентами — бесшовная интеграция ELMA365 и Контур.Диадок.

Плюсы:

• без ограничений на количество сотрудников;
• детальная проработка всех этапов работы;
• хорошо организована работа с клиентской базой;
• оперативная техподдержка;
• быстрая настройка благодаря low-code технологиям.

Минусы:

• больше подойдет для среднего и крупного бизнеса, для малого бизнеса функционал избыточен.

Цена: тестовый период 14 дней, платные тарифы начинаются от 500 рублей в месяц при размещении в облаке. Попробовать ELMA365 CRM бесплатно.

EasyWeek

Одна из лучших CRM на рынке с функциями онлайн-записи. Помимо стандартных функций CRM, сервис предоставляет настраиваемый мини веб-сайт, который можно подключить к своему домену. А для тех у кого уже есть сайт, CRM предоставляет виджет онлайн-записи, который можно разместить на свой сайт в течении 5-ти минут и получать лиды. Форму сбора лидов можно изменять и дополнять под свои потребности. Также есть уведомления о событии по SMS, Email, Telegram и т.д до/после/за сутки/за час для сотрудников и клиентов.

Примеры сайтов который получает каждая зарегистрированная компания

CRM позиционирует себя как простой в использовании, быстрый и эффективный инструмент для ежедневной работы с клиентами. Есть мобильные приложения для IPhone и Android.

Сервис подходит для различных отраслей. Наиболее эффективно можно использовать для: салонов красоты и бьюти индустрии, медицинских центров, стоматологий, автошкол, станций тех. обслуживания, массажных салонов, бань и т.д.

Внутренний интерфейс системы управления

Возможности:

• Онлайн-запись через виджет и сайт;
• Электронный календарь и журнал;
• Клиентская база;
• Веб-сайт, который можно подключить к своему домену;
• Установку в соц. медиа;
• Статистике и аналитике;
• Оповещения и уведомления клиентов;
• Программа скидок, лояльности, сертификатов;
• Финансовый и зарплатный модуль;
• Возможность публикации компании в EasyWeek каталог;
• Мобильные приложения для IOS и Android.

Плюсы:

• простая в использовании, светлый и понятный интерфейс (есть темная тема);
• быстро работает как система управления, так и виджет записи;
• оперативная техподдержка.

Минусы:

• нет цепочек по работе с лидами
• нет воронок продаж

Цена: В EasyWeek есть бесплатный тариф в котором ограничены некоторые функции. На платном тарифе оплата осуществляется за подключенного сотрудника. Минимальный платный тариф от 500 руб./мес. Также есть пробный период на 14 дней. Нередко проводят акции, спрашивайте в отделе продаж.

Вывод: Система идеально для малых и средних бизнесов, которым не нужна сложная логика продаж. EasyWeek — для тех кому нужно включил и работает. Попробовать EasyWeek бесплатно >>

SendPulse CRM

Облачная CRM, которая идеально подходит для малого и среднего бизнеса независимо от сферы деятельности. Позволяет быстро настроить воронку продаж онлайн и избежать трудностей с установкой программного обеспечения.

Сделки можно создавать как автоматически так и вручную. Все истории работы с лидами и покупателями сохраняются в карточках клиента, которые легко редактировать. Предусмотрена фильтрация сделок по различным параметрам, например, сумме, дате создания, статусу, источнику и так далее.

По умолчанию сделки отображаются в виде канбан доски, однако при необходимости их можно трансформировать в список.

Возможности:

• управление сделками и контактами клиентов;
• отслеживание истории взаимодействия с покупателями и лидами;
• автоматические рассылки из CRM;
• добавление коллег для работы в команде;
• комментарии в карточках клиента;
• автоматизация продаж;
• выбор наиболее удобного канала коммуникации с клиентом или объединение нескольких.

Плюсы:

• простой и понятный интерфейс, поэтому идеально подойдет тем, кто ранее не работал с CRM-системами;
• наличие подсказок в виде всплывающих окон, которые помогают сразу приступить к работе;
• возможность настроить уровень доступа для каждого члена команды;
• стабильность работы;
• возможность использования разных каналов коммуникации, например, чат-ботов, email, SMS в рамках одного сервиса;
• круглосуточная служба поддержки;
• наличие обучающих материалов, которые помогут не только создать воронку продаж в CRM, но и расскажут, как правильно ее настроить, как продумать стратегию коммуникации с клиентами, какие выбрать каналы взаимодействия  и многое другое.

Минусы:

• можно настроить только одну воронку продаж;
• не предусмотрена функция управления документами (договорами, счетами, коммерческими предложениями и так далее);
• нельзя создавать задачи для сотрудников.

Цена: SendPulse предоставляет весь функционал своей CRM бесплатно. Начать пользоваться >>

Простой бизнес

Простой бизнес — облачная CRM, которая подходит для всех типов бизнеса. Основные направления работы — клиентская база, управление проектами, HR-менеджмент, документооборот, модуль склада и бухгалтерии, инструменты коммуникации с клиентами. Основное отличие от конкурентов — есть полностью бесплатный тариф + 30 тестовых дней для других тарифов.

Среди клиентов — госучреждения РФ, Лукойл, МТС, Белаз, Ростелеком.

• Тестовый период — 30 дней.
• Работа в облаке — облачная и коробочная версии.
• Интеграция с сервисами — около 20.
• Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы документооборота — есть.
• Управление персоналом — есть.

Возможности CRM:

• Многофункциональный модуль учета клиентов — напоминание о звонках, рассылки, подробные воронки продаж.
• Сквозная аналитика — сервис «Простая аналитика» с большим количеством метрик.
• Удобная система работы с персоналом — учет рабочего времени, создание базы знаний для сотрудников, автоматическая запись звонков, есть корпоративный чат и видеозвонки для конференций.
• Документооборот — автоматические шаблоны документов, встроенные инструменты бухгалтерского и складского учета.

Плюсы:

• нет ограничений на количество сотрудников;
• есть бесплатный тариф;
• 5 версий CRM: для Windows, web, Mac OS, iOS и Android;
• простая в использовании;
• хорошо организована работа с клиентской базой;
• оперативная техподдержка.

Минусы:

• нет интеграции с мессенджерами;
• устаревший интерфейс;
• отличие функционала в веб-версии и десктоп клиенте;

Цена: тестовый период 30 дней, есть бесплатный тариф, на платных от 1 990 рублей в месяц. Попробовать CRM Простой бизнес >>

РосБизнесСофт CRM (RBS360).

Это CRM система для продаж, складского учета, производства и сервиса. Подходит для управления взаимоотношениями с клиентами и комплексной автоматизации бизнеса.

Ключевые преимущества CRM РосБизнесСофт:

• полный цикл продаж: от заявки до отгрузки товара клиенту;
• складской учет (остатки, резервы, ГТД, серийные номера);
• более 100 дополнительных модулей (KPI, касса, отпуска, закупка, акт-сверки и др.);
• возможность самостоятельной доработки программы под свои задачи;
• интеграция с 1С: Предприятие (Бухгалтерия, Управление торговлей, УПП).

Отличительной особенностью РБС являются готовые решения под разные виды бизнеса:

• интернет-магазин;
• учебный центр;
• производство;
• закупка;
• торговля в сфере B2B и другие.

Стоимость: Программу можно купить за 7800 рублей (при покупке от 10 мест) или пользоваться облачной версией за 550 рублей/месяц за одного сотрудника. Скидка 5% на лицензии РосБизнесСофт по промокоду: POSTIUM5.

Клиентская база

Клиентская база — платформа для разработки персональной CRM, можно купить готовое решение или заказать CRM с нужными вам функциями. Также есть возможность самостоятельно собрать CRM как конструктор, чтобы не переплачивать за ненужный функционал.

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — облачная и коробочная версия.
• Интеграция с сервисами — 7+.
• Коллтрекинг — есть.
• Сервисы документооборота — есть генератор документов.
• Управление персоналом — разграничение доступа, календарь + корпоративный чат для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

• Конструктор таблиц — можно создавать свои таблицы и пользоваться мультифильтрами.
• Цветовое форматирование — для удобства пользования базой, можно назначить задачам любой цвет.
• Маркетинговые инструменты — sms и емейл-рассылки.
• Синхронизация данных — можно синхронизировать данные между двумя разными аккаунтами CRM.
• Внешние формы — для размещения на сайте, данные с заполненной формы автоматически попадают в CRM.

Плюсы:

• магазин готовых отраслевых CRM;
• десктоп версия для Windows + мобильное приложение;
• система работает как конструктор.

Минусы:

• мало интеграций;
• дизайн.

Цена: 14 дней тестовый период, далее от 1 500 рублей в месяц. Попробовать ЦРМ Клиентская база >>

NetHunt CRM

NetHunt CRM — система автоматизации процессов продаж, полностью интегрирована в Gmail и другие сервисы экосистемы Google. NetHunt позволяет вести базу контактов, управлять продажами, визуализировать воронку продаж, общаться с клиентами, автоматизировать процессы, анализировать данные и ставить задачи прямо из своего почтового ящика Gmail.

Благодаря обширной кастомизации, сервис подходит для различных отраслей, от финансовых компаний до SaaS бизнесов.

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — прямая интеграция с 10 сервисами, неограничено через Zapier.
• Коллтрекинг — подключение внешних сервисов.
• Сервисы документооборота —  подключение внешних сервисов.
• Управление персоналом — да.

Возможности CRM:

• Интеграция с Gmail и другими приложениями Google Workspace (Google Контакты, Google Календарь, Google Диск, и т.д.)
• Добавление лидов в один клик или автоматически из множества источников, таких как письма, социальные сети, сообщения в чатах на сайте, веб формы на сайте и др.
• Детальные карточки клиентов с настраиваемыми полями и полной историей взаимодействий, комментариями менеджера, сопутствующими документами.
• Сегментация клиентов для настройки персонализированных писем. Возможность сохранять фильтры.
• Визуализация воронки продаж и отслеживание сделок на каждом этапе.
• Расширенный функционал для отправки email-рассылок из CRM бесплатно (шаблоны писем, отслеживание открытий и кликов, функция “отписаться от рассылки”, предпросмотр письма, тестовое письмо, и т.д.)
• Автоматизация множества бизнес процессов и пути клиента от первого контакта до закрытия сделки на основании различных триггеров (ответ на письмо, изменения в карточке клиента и т.д.)
• Возможность настраивать серии писем для рассылок, которые постепенно подогревают клиентов для заключения сделок.
• Автоматические уведомления, когда со сделкой или лидом происходит что-то важное: заключена большая сделка, получен ответ от контакта, лид перешел в новую стадию и т.д.
• Настраиваемые веб-формы для генерации лидов с сайта с автоматической передачей источника лида.
• Отчеты для отслеживания результатов команды продаж и достижения целей.

Плюсы:

• Надежность: NetHunt CRM сертифицированный партнер Google.
• Отсутствие ограничений на количество записей в CRM в любом тарифе.
• Понятный интерфейс, для освоения которого не требуется специальное обучение сотрудников. Поддержка и помощь с настройкой.
• Быстрая техническая поддержка.
• Автоматическая моментальная привязка входящих и исходящих писем к карточке лида или клиента.
• Высокая настраиваемость системы под свой бизнес и масштабируемость.
• Взаимодействие команды внутри CRM с помощью @упоминаний.
• Удобный импорт данных из других систем.
• Автоматическое создание задач для менеджера в разрезе функционала автоматизации.
• Есть мобильное приложение Android/iOs, веб-версия и версия для Gmail, которые синхронизированы между собой.

Минусы:

• Отсутствует прямая интеграция с 1-C.
• Нет интеграции со складом.

Цена: бесплатный тестовый период 14 дней, далее цена от 650 рублей в месяц за лицензию (при годовой подписке) или 800 руб в месяц за лицензию (при ежемесячной подписке).

retailCRM

retailCRM — облачная CRM-платформа для интернет-магазинов. Есть мини-версия CRM для продаж в Instagram — retailCRM Chat. Платформа обслуживает более 10 000 магазинов. Больше рассчитана на малый бизнес.

• Тестовый период — есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — 90+ сервисов.
• Коллтрекинг — встроенный.
• Сервисы документооборота —  интеграция с другими сервисами.
• Управление персоналом — подробная аналитика и рейтинг менеджеров по доходу, заказам, среднему чеку, допродажам, детальные отчеты по заказам.

Возможности CRM:

Работа в режиме «одного окна» — позволяет менеджерам следить за количеством товара на складе, выставлять оплату, оформлять доставку и работать с заказами в одном окне, не покидая CRM и не переключаясь между разными сервисами.

• retailCRM Chat — для продаж через Инстаграм.
• Триггерные рассылки — для запуска персональных рассылок на основе данных, полученных в CRM, процесс автоматизирован, что снижает нагрузку на менеджеров.
• Сегментация клиентов и подписчиков — можно разделить клиентскую базу на сегменты, чтобы присылать релевантные предложения.
• Интеграция с крупными маркетплейсами — Goods, Беру и Ozon.
• Обработка заказов из мессенджеров — сообщения из мессенджеров собираются в едином окне и распределяются между операторами.

Плюсы:

• легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
• 2 тарифа на выбор;
• можно подключить платные модули, если нужно;
• есть бесплатные обучающие вебинары по маркетингу;
• удобная продажа через мессенджеры;
• интеграция с маркетплейсами;
• маркетинговые инструменты для повторных продаж.

Минусы:

• нужно платить за дополнительных пользователей CRM;
• может не хватить функционала;
• нет мобильного приложения.

Цена: есть бесплатный тариф + 2 тестовых недели на профессиональном тарифе. Далее на профессиональном от 1 500 рублей в месяц. Попробовать retailCRM >>

Битрикс24

Битрикс — это целый комплекс инструментов для развития бизнеса, один из них — своя CRM. Ее можно объединить с 1С, а также с интернет-магазином, созданным в сервисе Битрикс24.Магазины.

• Тестовый период — нет, но есть бесплатный тариф.
• Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия
• Интеграция с сервисами — интеграция со всеми инструментами Битрикс.
• Коллтрекинг — аренда номера или подключение АТС.
• Сервисы документооборота — создание счетов и накладных, шаблоны документов через сервис 1С:Бэкофис.
• Управление персоналом — можно составить план для каждого сотрудника и анализировать продажи, есть чат для сотрудников, есть разграничение прав доступа к CRM.

Возможности CRM:

• Понятный интерфейс — карточки в виде канбана, как в Trello, видно движение по сделкам.
• Подробная карточка клиента — история от первого запроса до оценки клиентом работы сотрудника.
• Чаты между сотрудниками — можно сделать чат внутри карточки.
• Телефония — аренда виртуального номера или подключение своей АТС, все звонки и записи разговоров сохраняются в системе.
• Автоматизация продаж — роботы отправляют клиентам письма, голосовые сообщения, sms.
• CRM терминал — для оплаты покупки по QR-коду, ссылке в sms или наличными.
• Генератор продаж — для повторных сделок (клиенту, совершившему покупку, приходят предложения с особыми условиями).
• Центр продаж — инструменты, позволяющие предлагать клиентам самый удобный вариант оплаты, например, через мессенджеры или в соцсетях.
• Инструменты маркетинга — рассылки и запуск рекламных кампаний прямо из CRM.
• AI Скоринг — анализирует данные и предсказывает исход сделки.
• Сквозная аналитика — для анализа эффективности рекламных кампаний, уже встроена в CRM.

Плюсы:

• мобильное приложение;
• большой выбор тарифов;
• есть готовые CRM-системы по отраслям бизнеса — для интернет-торговли, юридических компаний, оптовиков и т.д.;
• конструктор интернет-магазина со встроенной CRM;
• бесплатный онлайн чат для сайта;
• инструмент продажи через соцсети и мессенджеры;
• обмен данными с 1С;
• есть API для подключения сторонних сервисов;
• рейтинг клиентов — для более плотной работы с постоянными клиентами и теми, кто приносит больше всего прибыли;

Минусы:

• может показаться сложной, потребуется время на изучение всех функций;
• громоздкая для малого бизнеса, больше подходит для среднего и крупного бизнеса.

Цена: есть бесплатный тариф, далее от 752 рублей в месяц при покупке облачной версии на год. Коробочная версия стоит от 51 920 рублей за 12 лицензий.

AmoCRM

AmoCRM — противоположность Битрикс24, разработчики позиционируют ее как самую легкую в использовании CRM. Это облачная система с основными функциями — воронка продаж, карточки клиентов, интеграция с сервисами телефонии.

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — более 20 сервисов для интеграции.
• Коллтрекинг — есть интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы документооборота — подключение внешних сервисов.
• Управление персоналом — контроль работы менеджеров, встроенные мессенджер для общения сотрудников между собой.

Возможности CRM:

• Digital воронка — для автоматизации продаж. Клиенты получают рассылки, видят рекламу, совершают действия. На основе их реакции можно разработать дальнейшую стратегию продаж.
• Сканер визиток — позволяет вносить контакты в CRM через мобильное приложение.
• Интеграция с IP-телефонией — позволяет совершать звонки прямо из карточек и вести статистику звонков.
• Встроенный мессенджер — для совместной работы сотрудников.

Плюсы:

• легкая в использовании — не нужно обращаться к сторонним специалистам для настройки и обучения;
• можно работать с планшета;
• можно настроить систему под себя;
• есть мобильное приложение.

Минусы:

• нет встроенного коллтрекинга, нужно подключаться к внешнему сервису.

Цена: тестовый период 14 дней, далее от 499 рублей в месяц.

Мегаплан

Мегаплан — простая CRM для бизнеса, работает более 12 лет. Ее используют такие крупные бренды, как Азбука Вкуса, Ростелеком, Альфа-Банк, Первый канал.

Неоспоримое преимущество данной CRM — продуманная работа с персоналом, например, в Мегаплане отображается график отпусков, есть свой сервис для видеоконференций, уведомления о просроченных задачах.

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — есть облачная и коробочная версия.
• Интеграция с сервисами — 70+ интеграций.
• Коллтрекинг — встроенная телефония + интеграция с внешними сервисами.
• Сервисы документооборота — через внешние сервисы + есть шаблоны документов.
• Управление персоналом — таск-менеджер для распределения задач, видеозвонки с персоналом.

Возможности CRM:

• Модуль продаж — единая клиентская база, воронка продаж, карточки клиентов.
• Инструменты для контроля за сотрудниками и совместной работы — таск-менеджер, видеоконференции, контроль сроков исполнения задач, уведомления, отчетность, учет времени, затраченного на работу, корпоративная переписка, рабочий календарь, график отпусков.
• Интеграция с Вотсапп — можно совершать продажи через мессенджер.
• Упрощенная работа с документами и счетами — автозаполнение реквизитов, шаблоны документов.

Плюсы:

• мобильное приложение;
• 2 версии на выбор — облачная и коробочная;
• есть тариф без ограничений на количество сотрудников;
• можно выбрать отраслевую CRM или настроить систему под нужды своего бизнеса;
• специалисты учебного центра могут помочь с настройкой платформы и обучением сотрудников;
• есть API для подключения сторонних сервисов;
• грамотно продумана работа с персоналом.

Минусы:

• нет воронки продаж на двух первых тарифах;
• сложности с установкой телефонии.

Цена: 14 дней бесплатный период, далее от 384 рублей в месяц при оплате за год за облачную версию и от 45 000 рублей за 10 лицензий коробочной версии.

Pipedrive

Pipedrive — мощная международная CRM, которой пользуются компании в 179 странах, в их числе Vimeo и Amazon. Хотя эту CRM больше советуют для малого и среднего бизнеса.

• Тестовый период — 14 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — 150+ сервисов.
• Коллтрекинг — встроенный коллтрекинг.
• Сервисы документооборота — через интеграции.
• Управление персоналом — настраиваемые отчеты для контроля за выполнением задач, интерактивные панели мониторинга KPI.

Возможности CRM:

• Наглядные воронки продаж — в стиле канбан как Trello, с неограниченным количеством настраиваемых полей.
• Виртуальный собеседник LeadBooster — автоматизирует работу с лидами.
• Настраиваемые веб-формы — для сбора лидов с сайтов.
• Удобный модуль для коммуникации с клиентами — неограниченная база контактов, встроенная электронная почта, планировщик задач.
• Виртуальный ассистент по продажам — создан на основе искусственного интеллекта, дает подсказки для более эффективной работы в CRM.

Плюсы:

• цена;
• интуитивно понятный интерфейс, простая в настройке система;
• приятный современный дизайн;
• мобильное приложение;
• повышенная безопасность;
• встроенный коллтрекинг;
• много сервисов для интеграции (более 150).

Минусы: некоторые функции подходят больше для зарубежного рынка.

Цена: от 12,5 долларов в месяц при ежегодной оплате, тестовый период 14 дней.

S2

S2 — еще одна облачная CRM, которая включает в себя дополнительные инструменты —  финансовый и складской учет, подключение кассы, калькулятор услуг, автоматические рассылки.

• Тестовый период — 7 дней.
• Работа в облаке — да.
• Интеграция с сервисами — 200+ сервисов.
• Коллтрекинг — интеграция с сервисами телефонии.
• Сервисы документооборота — генератор документов, автозаполнение реквизитов.
• Управление персоналом — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников.

Возможности CRM:

• Управление клиентами, продажами и задачами — более 100 инструментов: просмотр базы данных в режиме карточек или таблицы, мультифильтры, повтор заявок и сделок, лента активности с комментариями, уведомления о дедлайнах и просроченных задачах.
• Аналитика, автоматизация процессов и интеграции — конструктор отчетов, более 200 интеграций с сервисами.
• Управление сотрудниками, финансами, онлайн-кассой — более 16 инструментов для контроля работы сотрудников, 15+ финансовых инструментов, работа с онлайн кассой.
• Другие возможности — складской учет, калькулятор услуг, инструменты для онлайн записи на услуги, много настроек рабочего стола, чат поддержки для сайта.

Плюсы:

• много функций;
• можно настроить CRM под себя;
• понятный интерфейс, гибкие настройки;
• много инструментов для контроля работы сотрудников;
• приятный дизайн;
• много интеграций с сервисами;
• бизнес-аналитик, который изучает ваш бизнес перед тем, как подключить CRM, чтобы подобрать нужный функционал;
• помощь в настройке и обучении.

Минусы:

• короткий тестовый период;
• оплата за пользователя;
• функционал в мобильной и облачной версии отличается.

Цена: от 240 рублей за пользователя в месяц при годовой оплате, 7 дней тестового периода.

Ситимобил

2Внедрение amoCRMКейс внедрения от iFabrique в компанию «Plaza Lotus Group»
Описание внедрения
— Аудит и настройка CRM-системы
Была активирована новая, «чистая» лицензия amoCRM и произведена ее базовая настройка. В первой воронке продаж было настроено более 10 этапов. Всего три воронки — для специалистов колл-центра и отдела продаж, для ипотечных менеджеров и для юристов.
— Интеграции с социальными сетями и сайтом
Теперь все лиды, поступающие по этим каналам связи надежно фиксировались в CRM. При открытии карточки, сотрудник видит всю историю общения со своим лидом, вне зависимости от канала связи.
— Интеграция с телефонией
Ключевой особенностью было наличие у компании Plaza Lotus Group двух телефоний. Теперь звонки на мобильные и стационарные телефоны фиксируются в CRM и имеют возможность прослушивания.
— Подключение виджетов e-mail и СМС-рассылок
Теперь на определенных этапах воронки продаж, покупателю автоматически отправляется СМС и e-mail по заданному шаблону.
— Виджет генерации документов
Виджет позволяет создавать любые документы прямо из интерфейса CRM, редактировать их, скачивать и отправлять клиенту. Сразу после формирования документы появляются в виде списка. Поставить подпись на договорах теперь можно в один клик.
— Интеграция CRM-системы и Profitbase
Profibase визуализирует каталог объектов недвижимости и позволяет настроить связанные с ним бизнес-процессы: поиск квартиры, правила резервирования, обновление статусов занятости, публикация каталога на сайте, конструктор акций, аналитика продаж, доступ для агентов.
Результаты внедрения
В результате внедрения CRM-системы в свой отдел продаж, компания Plaza Lotus Group получила мощный инструмент для работы менеджеров. Вся история общения с покупателем фиксируется в одном месте, ничего не нужно держать в голове. Прямо из интерфейса amoCRM, сотрудники звонят клиенту, ведут переписку, резервируют квартиры и заключают договоры, экономя при этом свое время. Многие действия в системе автоматизированы. Например, достаточно выбрать соответствующий способ оплаты, и система сама передаст информацию по сделке ипотечному менеджеру, а также поставит ему задачу связаться с покупателем.

Внедрение amoCRMКейс внедрения от GET 8 в компанию «Актис-Медиа»Описание внедрения
В 2021 году были реализованы доработки системы, оптимизирующие бизнес-процессы.
— Синхронизация сделок:
Данная доработка была произведена для упрощения бизнес-процессов прохождения сделки от первичной заявки до её успешного завершения в условиях работы над заказом целой команды сотрудников и нескольких смежных подразделений.
Суть доработки заключается в создании новых сделок (копий) в воронках с сохранением полной информации по работе с ними при завершении одного процесса и необходимости начать следующий, за который непосредственно становится ответственен сотрудник смежного отдела. При этом все сделки становятся связаны между собой и могут перемещаться автоматически, синхронизируясь, при условии завершения работы над проектом одним отделом и необходимости запустить работу другого отдела.
Предусмотрен также и исход закрытия сделки — в случае, если в какой-либо воронке сделка срывается, родственные сделки по этому проекту в других воронках также перемещаются в этап «Закрыто и не реализовано». После этого в воронке «Восстановление» создается сделка на того ответственного, с чьей воронки сорвался проект, с полной информацией по всем полям, далее ведется работа по реанимации проекта, и в зависимости от исхода либо работа над проектом завершается, либо снова возвращается в реализацию.
Еще один элемент доработки – так называемые «синхрозадачи». Необходимость в таких задачах возникла, так как результат выполненных на определенных этапах задач необходимо сообщать сотрудникам смежных отделов. Таким образом, механика заключается в том, что при выполнении задачи пользователем в одной сделке, в родственных по этому проекту сделках создается примечание с текстом задачи и результата, погружая в контекст работы смежных отделов.
— Нестандартный экспорт в таблицы Google Sheets
Вторая доработка заключается в автоматической выгрузке аналитики из amoCRM в таблицы Google Sheets. Выгрузка разделена на две таблицы, в одну из которых данные выгружаются на ежедневной основе, во вторую – ежемесячно. Доработка позволяет автоматически собирать и анализировать статистику работы отделов, в том числе используя все возможности сортировки и фильтрации Google Sheets.
Результаты внедрения
До реализации доработок руководители тратили несколько часов в день на синхронизацию действий рядовых менеджеров в разных отделах. Менеджеры тратили время и нервы на сбор информации о статусах заказов заказчиков по нескольким направлениям. Данные собирались вручную, решения принимались медленно.
В результате заказчик высвободил 2-4 часа каждого сотрудника, получил автоматизированный процесс и независимость от ошибок людей. А также, аналитические отчеты в режиме реального времени и инструмент быстрого реагирования и управления компанией.
Внедрение amoCRMКейс внедрения от iTrack в компанию «Ситимобил»Описание внедрения
Необходимость внедрения CRM-системы появилась вместе с планами расширения компании. Арсенал имеющихся инструментов не удовлетворял прогнозируемый рост и развитие.
Нужна была возможность быстро масштабироваться, выходить на желаемые территории и объемы сделок. Требовалось построить и автоматизировать бизнес-процессы, чтобы не терять контроль, управляемость и качество, легко наращивать персонал, увеличивать конверсию и уменьшать длительность сделок, получать полную аналитику по продажам и KPI.
Для достижения этих целей идеально подошла amoCRM.

Результаты внедрения
Цель: Получить инструменты для развития и расширения деятельности по трем направлениям: корпоративное (B2B), партнерский отдел, лизинг.
Сделали:
— Настроили и внедрили легко масштабируемую и управляемую систему.На начало проекта в портале amoCRM для работы было заведено 5 сотрудников. Сейчас у Ситимобил два портала с общей численностью 110+ сотрудников и рост продолжается.
— Кастомизировали amoCRM и создали много уникальных виджетов и доработок для удобства заказчика. Эти решения теперь в нашей копилке и их можно использовать в других проектах.
Цель: Систематизировать и повысить качество работы по этим направлениям
Сделали:
— Автоматизировали и систематизировали работу. Выстроили автоворонки и сменили процессы с реактивных на проактивные.
— Настроили инструменты контроля и нормативные сроки для выполнения автозадач, чтобы сократить время заключения договоров и обслуживания клиентов, получить рост конверсии по сделкам.
Цель: Повысить прозрачность обработки заявок
Сделали:
Обеспечили сбор лидов и повысили прозрачность обработки заявок, так как заявки и вся работа менеджеров по ним ведется и фиксируется в amoCRM.
Цель: Интегрировать CRM-систему с программным обеспечением заказчика
Сделали: Данные из «Таксисерва» передаются в amoCRM.
Цель: Снимать нужные аналитические показатели KPI для принятия решений
Сделали: Выстроена система аналитики и KPI по сотрудникам. Создали отчеты для руководителей. Можно быстро снимать нужные аналитические показатели по продажам и KPI сотрудников для принятия управленческих решений и мотивации.
Внедрение amoCRMКейс внедрения от СБК Капитал Групп в компанию «Город профессий «Наследники»»Описание внедрения
До:
Все заявки менеджеры фиксировали в разных источниках (бумажные носители, таблицы Excel и т.д.). Потеря потенциальных клиентов. Нет понимания по возврату клиентов и окупаемости рекламных кампаний. Долгий и сложный процесс для проведения оплаты от клиента. Сбор бумажных соглашений о сборе и обработке персональных данных. Формирование бланка заказа на мероприятие на бумажных бланках.
После:
— Разработали и внедрили 8 воронок
— Интеграция с мессенджерами и соцсетями
— Интегрировали сайты компании в amoCRM
— Настроили структурированный процесс сбора данных по каждому клиенту
— У каждого сотрудника доступ к базе клиентов
— Настроили автоматические системные задачи менеджерам
— Интегрировали телефонию в amoCRM
— Внедрили и интегрировали в amoCRM систему онлайн платежей CloudPayments
— Интегрировали amoCRM с Яндекс.Метрикой
Результаты внедрения
Задача:
Отслеживание рекламных каналов, формирование портрета клиента в системе, автоматизация всех входящих каналов и запуск автоматизированного бизнес процесса в amoCRM, формирование счетов и фиксация оплаты в amoCRM.
Результат:
Увеличение объема продаж, увеличение возврата действующих клиентов. Минимизация потери заявок.

3

СБК Капитал Групп

Город профессий «Наследники»

Самое технологичное внедрениеОчень часто компании нуждаются и нестандартных доработках. Лидеры-интеграторы отличаются внимательностью к деталям работы компании, использованием сложных схем и различных сервисов, экспертизой и анализом, а также особыми компетенциями в разработке индивидуальных решений.№Интегратор
Клиент
Внедряли
1