Что такое CRM

Содержание
  1. CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Оно по определению охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-системы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.
  2. Пять основных преимуществ CRM
  3. Как SAP CRM помогает выстраивать взаимодействие с клиентами
  4. Этапы внедрения решения и бизнес-эффекты
  5. Управление электронной коммерцией
  6. Актуальное
  7. HEINEKEN повышает результативность торговых представителей
  8. 4 проекта команды Navicon получили признание CIO
  9. Сервис чат-ботов теперь доступен на платформе MANGO OFFICE
  10. Новая версия S2 CRM с улучшенной группировкой задач
  11. Оптимизация торгового маркетинга
  12. Внедрение и техническая поддержка SAP
  13. Этапы внедрения SAP CRM и результаты
  14. Ключевые модули системы
  15. Результаты применения SAP CRM
  16. SAP CRM-системы — ваш путь к эффективному взаимодействию с клиентами
  17. Обзор возможностей
  18. Оптимизация обслуживания клиентов
  19. Основные функции CRM
  20. Отзывы о SAP CRM
  21. Обсуждение
  22. 6. Возможности системы
  23. Кейсы
  24. CRM для агентства недвижимости: контроль качества работы с клиентами
  25. Единая платформа благодаря интеграции SAP и Dynamics 365
  26. CRM для юридической компании: рост повторных обращений
  27. S2 CRM помогла повысить прозрачность работы и контроль
  28. Управление лояльностью SAP CRM Loyalty
  29. 2. Введение
  30. Чем CRM может помочь компаниям
  31. Кому подойдет данная CRM-система?
  32. Оптимизация продаж
  33. 5. Характеристики

CRM — это управление взаимоотношениями с клиентами. Оно по определению охватывает все способы управления отношениями с клиентами в области продаж, маркетинга, обслуживания клиентов и электронной коммерции. С помощью CRM-решений можно автоматизировать и интегрировать все операции, ориентированные на клиента. Лучшие CRM-системы также предлагают инструменты для комплексного анализа клиентов, персонализации, взаимодействия в социальных сетях, сотрудничества и многого другого.

Узнайте, что представляет собой современное CRM-решение

    Пять основных преимуществ CRM

    CRM-система позволяет получить максимум от взаимодействия с клиентами. Иногда даже небольшое улучшение способно повысить степень удержания клиентов и обеспечить стремительный рост прибыли. Представьте себе, чего можно добиться, используя пять важнейших преимуществ CRM.

    1. Оптимизация клиентского опыта. Предоставьте сотрудникам контакт-центров и выездным специалистам полное представление о клиенте, чтобы они могли персонализировать взаимодействие с клиентами и быстро решать их проблемы.
    2. Повышение уровня удержания клиентов. Превосходите ожидания своих клиентов и повышайте их лояльность за счет персонализации обслуживания. Используйте аналитику реального времени для определения оптимальных предложений, сроков и каналов взаимодействия.
    3. Увеличение выручки от продаж. Увеличьте прозрачность воронки продаж и объемы продаж при помощи интегрированных инструментов для автоматизации работы продавцов, управления потенциальными возможностями, прогнозирования, перекрестных продаж, электронной коммерции и многого другого. 
    4. Повышение эффективности процессов. Помогите своим специалистам по продажам, маркетингу и обслуживанию достичь больших результатов с меньшими усилиями благодаря использованию автоматизированных процессов и системы подсказок, которая напоминает о необходимых последующих действиях.
    5. Повышение рациональности операций и уровня сотрудничества. Обменивайтесь информацией между командами, отделами, внутренними и внешними участниками проекта в рамках коллаборативной CRM-системы, что позволит вам повысить качество обслуживания в каждой точке взаимодействия с клиентом.

    Пять основных преимуществ CRM

      Как SAP CRM помогает выстраивать взаимодействие с клиентами

      SAP CRM позволяет управлять взаимоотношениями с клиентами в различных сферах — в продажах, маркетинге, обслуживании и электронной коммерции. Благодаря этому бизнес всегда может оставаться в контакте с покупателями, понимать и соответствовать ожиданиям клиентов, предлагая именно те товары и сервис, в которых они действительно заинтересованы.

      Сегодня SAP предлагает несколько видов CRM-систем — локальные (SAP CRM и SAP S/4HANA for Customer Management) и облачную (SAP Customer Experience).

      В портфель SAP Customer Experience входят следующие модули:

      • SAP Customer Data Cloud
      • SAP Marketing Cloud
      • SAP Commerce Cloud
      • SAP Sales Cloud
      • SAP Service Cloud.

      Не обязательно внедрять все модули. Можно выбрать только те, которые нужны именно вашему бизнесу.

      Фото: leverx.ru

      Этапы внедрения решения и бизнес-эффекты

      Внедрение SAP CRM-систем включает в себя следующие этапы:

      • анализ требований и бизнес-процессов;
      • настройку функциональности;
      • адаптацию под требования заказчика;
      • построение бизнес-процессов;
      • разработку и реализацию проектных решений;
      • разработку тестовых сценариев, инструкций пользователей, настройку ролей и полномочий;
      • поддержку системы.

      После внедрения CRM вы повышаете:

      • продуктивность команды на 35%;
      • объем продаж и эффективность работы менеджеров на 12%;
      • доходы от продаж на 19%;
      • эффективность маркетингового планирования и поиска потенциальных клиентов на 20%;
      • средний размер сделки на 28%;
      • оперативность принятия управленческих решений на 20%;
      • эффективность обслуживания клиентов на 40%;
      • эффективность работы сотрудников на 20%.

      Вы также сокращаете:

      • цикл продаж на 10%;
      • трудозатраты специалистов по маркетингу на 12%;
      • время на создание прогноза на 50%.

      Управление электронной коммерцией

      на базе SAP Commerce Cloud

      Как сделать ваш сайт интересным и полезным для каждого клиента? Как настроить систему онлайн-продаж, чтобы она была интуитивно комфортна разным категориям клиентов?

      Создайте омниканальную платформу взаимодействия, где клиенту будет в равной степени комфортно совершать покупки и получать рекламные предложения на вашем сайте, в мобильном приложении, а также чатах и социальных сетях. Решение SAP Commerce Cloud — это легкая персонализация контента на основе данных клиента и истории взаимодействия с ним.

      Решение позволяет:

      • Выстраивать поиск и навигацию на вашем сайте
      • Формировать индивидуальный контент для каждого клиента
      • Управлять контентом во всех каналах связи
      • Формировать историю клиентских покупок

      Решение актуально как для B2C, так и для B2B клиентов. Для оптовых закупщиков доступна функция самообслуживания, которая позволяет легко совершать повторяющиеся покупки и управлять своими учетными записями.

      Персонифицируйте ваш интернет-магазин под каждого покупателя, предугадывайте их спрос при каждом повторном визите и предлагайте им только нужный контент!

      TerraLink — ваш партнер по решению SAP Customer Experience

      • Глубокая экспертиза во всех ключевых областях управления клиентским опытом – продажи, сервис, маркетинг, омниканальность
      • Богатый индустриальный опыт, в том числе реализация внедрений в ретейле, производстве, финансовых организациях
      • Команда сертифицированных экспертов по SAP CRM, SAP Marketing, SAP Sales cloud, Commissions

      Актуальное

      8 Февраля 2022

      HEINEKEN повышает результативность торговых представителей

      27 Января 2022

      4 проекта команды Navicon получили признание CIO

      28 Декабря 2021

      Сервис чат-ботов теперь доступен на платформе MANGO OFFICE

      21 Июля 2021

      Новая версия S2 CRM с улучшенной группировкой задач

      23 Июня 2021

      Оптимизация торгового маркетинга

      На базе SAP Trade Promotion Management

      Возможно ли точно прогнозировать эффект от торговых промо кампаний?

      SAP Trade Promotion Management позволяет оценить эффективность промо акции до её проведения и планировать маркетинговые активности в соответствии со стратегическими целями бизнеса. Решение также позволяет оперативно утверждать бюджет и календарь промо кампаний на разных уровнях, и видеть оперативный срез эффективности проведенных акций.

      Сделайте планирование промо кампаний комфортным и оперативным и сформируйте оптимальный календарь активностей!

      Внедрение и техническая поддержка SAP

      CRM SAP имеет ряд преимуществ при внедрении:

      1. Мгновенная автоматизация бизнес-процессов.
      2. Наращивание функциональных возможностей в нужном темпе. Так, начать можно с базового уровня.
      3. Все ключевые бизнес-процессы включены в цену.

      Поддержка CRM-системы доступна как с помощью персонального специалиста, так и при помощи поиска решений в общей «базе знаний».

      Этапы внедрения SAP CRM и результаты

      Внедрение SAP CRM-систем включает следующие этапы:

      • Анализ требований и бизнес-процессов
      • Настройка функциональности
      • Адаптация под требования заказчика
      • Построение бизнес-процессов
      • Разработка и реализация проектных решений
      • Разработка тестовых сценариев, инструкций пользователей, настройка ролей и полномочий
      • Поддержка системы.

      После внедрения CRM вы повышаете:

      • Продуктивность команды — на 35%
      • Объем продаж и эффективность работы менеджеров — на 12%
      • Доходы от продаж — на 19%
      • Эффективность маркетингового планирования и поиска потенциальных клиентов —  на 20%
      • Средний размер сделки — на 28%
      • Оперативность принятия управленческих решений — на 20%
      • Эффективность обслуживания клиентов — на 40%
      • Эффективность работы сотрудников — на 20%.

      Вы также сокращаете:

      • Цикл продаж — на 10%
      • Трудозатраты специалистов по маркетингу — на 12%
      • Время на создание прогноза — на 50%.

      Фото: leverx.ru

      Ключевые модули системы

      Локальная и облачная CRM-системы от SAP включают в себя следующие модули:

      Маркетинг

      Модуль для управления взаимоотношениями с клиентами. Используется для планирования всех маркетинговых мероприятий и их эффективной реализации, анализа сегментов рынка и выявления ценных клиентов.

      Продажи

      Модуль позволяет управлять торговой деятельностью, например, сокращать цикл продаж, улучшать работу команды, увеличивать доходы и обеспечивать удовлетворенность и лояльность клиентов.

      Сервис

      Реализация потенциала получения прибыли, которым располагает сервисная организация, благодаря функциональным возможностям многоканального обслуживания, планирования и оптимизации ресурсов, управления сервисными операциями, планирования и прогнозирования сервиса, а также обслуживания и поддержки клиентов.

      Аналитика

      Предоставляет инструменты для анализа клиентов и поиска лучших способов их обслуживания. Используется для планирования, измерения производительности и прогнозирования поведения клиентов.

      Электронная коммерция

      Интернет как эффективный канал сбыта с необходимыми инструментами для маркетинга, продаж, сервиса и аналитики.

      Результаты применения SAP CRM

      С первых дней использования прикладного решения руководство и владельцы бизнеса получают несколько положительных результатов.

      1. Повышение дохода. Это достигается путем оптимизации управления продажами, маркетинговыми стратегиями и обслуживания клиентов.
      2. Снижение расходов. Менеджер меньше тратит времени для достижения последнего результата – продажи товара или услуги потенциальному клиенту.
      3. Сокращение времени. Сотрудники быстро обрабатывают заявки с мгновенным доступом к информации, уменьшая временные затраты.
      4. Объединение менеджеров. В условиях единого цикла продавцы и покупатели объединяются в одно целое.
      5. Создание доверительных отношений. С первых секунд взаимодействия потенциальные клиенты получают всю информацию о товаре или услуге, а также могут воспользоваться специальными предложениями.

      Качество обслуживания повышается, менеджеры сразу получают доступ к информации о клиенте, чтобы предлагать ему актуальные новинки, специальные пакеты или сопровождающие товары.

      Руководство и рядовые сотрудники проводят все действия в едином информационном пространстве с использованием достоверных данных. Создается общая база по всем клиентам и их предпочтениям.

      SAP CRM-системы — ваш путь к эффективному взаимодействию с клиентами

      С SAP CRM-системой вы можете управлять взаимоотношениями с клиентами в различных сферах — продажи, маркетинг, обслуживание и электронная коммерция. Это позволяет вам всегда оставаться на связи с покупателями, соответствовать их ожиданиям, предлагая те виды товаров и сервисов, в которых они действительно нуждаются.

      Сегодня SAP предлагает несколько видов CRM-систем — локальная (SAP CRM и SAP S/4HANA for Customer Management) и облачная (SAP Customer Experience). В портфель SAP Customer Experience входят следующие модули:

      • SAP Customer Data Cloud;
      • SAP Marketing Cloud;
      • SAP Commerce Cloud;
      • SAP Sales Cloud;
      • SAP Service Cloud.

      Вы можете не внедрять все эти модули, а выбрать только те, которые нужны вашему бизнесу.

      Обзор возможностей

      Вендор:
      SAP SE Год выпуска первой версии системы:
      2001 Тип поставки/Способ развертывания:
      Самостоятельный продукт Ссылка на демо-версию или деморолик:
      Перейти на сайт Ведение бизнес-партнеров (контакты, клиенты, партнеры, конкуренты):
      Да Ведение лидов:
      Да Автоматическая загрузка лидов из внешних источников (сайт, соцсети и под.):
      Нет Добавление своих полей в карточку контакта:
      Да Ведение продаж:
      Да Планирование продаж:
      Да Наличие воронки продаж:
      Да Возможность привязки схемы мотивации:
      Да Ведение проектов:
      Да Наличие канбан:
      Да Ведение задач:
      Да Наличие календаря:
      Да Интеграция с внешними календарями (Google.Calendar, Outlook 365, MS Exchange):
      Да Ведение маркетинговых воздействий:
      Да Создание и ведение документов (счетов, договоров и других):
      Да Продуктовый каталог:
      Да Прайс-листы:
      Да Добавление собственных секций/разделов:
      Да Настройка карточек:
      Да Ведения маркетинговых кампаний:
      Да Автоматизация работы (бизнес-процессы, бизнес-правила, роботы и под.):
      Да Управление процессами (откат изменений, аналитика и под.):
      Да Графики и отчеты:
      Да Создание собственных отчетов:
      Да Наличие линии тех. поддержки:
      За доп. плату Наличие обучающих курсов:
      Бесплатно
      За доп. плату Импорт/Экспорт данных:
      Да Шаблоны печатных форм:
      Да Интеграция с внешними системами (API):
      Да Интеграция с телефонией:
      Плагин/Партнерское решение Электронная почта:
      Плагин/Партнерское решение Отправка SMS:
      Встроенная Интеграция с соц. сетями (за исключением лидов):
      Встроенная Интеграция с сервисами рассылок:
      Плагин/Партнерское решение Ограничение доступа:
      Да Наличие истории операций в системе:
      Да Наличие мобильного приложения:
      Только онлайн Стоимость первого года использования, 1 пользователь, от:
      По запросу Стоимость второго года и последующих лет использования, 1 пользователь, от:
      По запросу Наличие бесплатного плана (не триал):
      Нет

      Оптимизация обслуживания клиентов

      на базе SAP Service Cloud

      Как удержать клиента после состоявшейся сделки и сделать его вашим постоянным покупателем?

      Вы сможете получить больше от каждого клиента, обеспечив им качественный сервис по всем каналам коммуникации: на вашем сайте, в колл-центре или при выездном обслуживании. Высокий уровень сервиса — один из ключевых моментов, необходимых для построения долгосрочных отношений с клиентом. SAP Service Cloud позволяет направлять обращения клиента из любого канала напрямую в службу контроля качества именно к тому менеджеру, который ответственен за решение проблемы по данной специфике. Решение гарантирует полный контроль сроков обработки каждого обращения, а также позволяет комфортно управлять системой выездного сервиса, включая планирование выездов, управление историей ремонтов и контроль расхода запчастей.

      Проанализировав самые распространенные запросы заказчиков, специалисты TerraLink сформировали пакетное предложение по автоматизации процесса сервисного обслуживания клиентов на базе решения SAP Service Cloud. Функционал решения включает в себя:

      • Ведение истории обращений клиентов по всем каналам в одной системе
      • Маршрутизацию обращений внутри компании по тематикам, категориям и каналам
      • Контроль SLA обращения, эскалация просроченных обращений, замещение ответственных сотрудников
      • Поиск ответа в базе знаний и базе похожих обращений
      • Использование мобильного приложения на любых iOS, Android и Windows Mobile устройствах. Доступ к информации в режимах онлайн и офлайн.

      Обеспечьте персональный сервис каждому клиенту!

      Основные функции CRM

      Современные системы управления взаимоотношениями с клиентами включают базовые функции CRM, а также расширенные функции, далеко выходящие за рамки прежних процедур сортировки и ведения картотек. Теперь вы можете оптимизировать все процессы, ориентированные на клиентов, и укрепить отношения с ними, сделав клиента центром всех операций продаж, маркетинга, коммерции и обслуживания.

      Вы вправе рассчитывать на то, что CRM-система будет поддерживать управление контактами, потенциальными клиентами и взаимодействием с клиентами. Кроме того, вам нужна аналитика, и автоматизация тоже не помешала бы — а лучше получить все и сразу. И, разумеется, все это должно быть полностью интегрировано. У нас есть отличные новости: все это уже есть.

      • Управление контактами. Надежно храните информацию о своих клиентах (включая имена, контактные данные, учетные записи в социальных сетях и предпочтительные способы связи) в центральной базе данных, к которой круглосуточно в режиме реального времени может обращаться вся ваша команда.
      • Управление взаимодействием. Отслеживайте все взаимодействия с клиентами, включая электронные сообщения, телефонные звонки, сообщения в социальных сетях и сеансы чатов, для получения полного представления о каждом клиенте и обеспечения единообразного взаимодействия по всем каналам.
      • Управление потенциальными клиентами. Выявляйте, оценивайте и отслеживайте потенциальных клиентов по всей воронке продаж, чтобы успешнее превращать их в покупателей. С помощью CRM можно интегрировать все действия по генерации потенциальных клиентов, управлению воронкой продаж и взаимодействию с потенциальными клиентами.
      • Автоматизация рабочих процессов. Автоматизируйте рутинные ручные задачи, такие как ввод данных о контактах, и задействуйте возможности встроенного ИИ и машинного обучения, позволяющие использовать чат-боты в социальных сетях и приложениях для обмена сообщениями.
      • Клиентская аналитика. Получайте точную аналитику в нужное время с помощью отчетов CRM по запросу и интерактивных информационных панелей. Прогнозируйте потребности клиентов, персонализируйте клиентский опыт и оперативно предпринимайте необходимые действия.
      • Интеграция CRM. Интегрируйте CRM-систему с вашим веб-сайтом, платформами для работы с календарем и электронной почтой, решениями для бухгалтерского учета и выставления счетов, опросами клиентов, системами управления документами и электронными подписями, чтобы выполнять все операции в единой системе.
      • Безопасная мобильная система CRM. Все функции CRM должны быть доступны в любое время, в любом месте и с любого устройства. Кроме того, облачная CRM-система должна обеспечивать соответствие требованиям по безопасности и конфиденциальности данных, а также соблюдение регламента GDPR.

      Функции и возможности CRM

        Отзывы о SAP CRM

        Среди преимуществ SAP CRM, клиенты отмечают:

        • единую клиентскую базу;
        • мониторинг эффективности направления продвижения бизнеса;
        • защита данных, благодаря работе по технологии SaaS (в случае использования версии с облачным хранением данных);
        • готовые решения по системе лояльности.

        К минусам SAP CRM следует отнести:

        • отсутствие функции поиска новых клиентов;
        • направленность системы на компании, работающие с широким кругом покупателей;
        • архитектура на собственных технологиях.

        Что такое SAP CRM? Это совокупность программных решений в единой оболочке для повышения качества работы с клиентами, принятия решений на основе качественного анализа данных, базирующаяся на принципах работы CRM-систем.Похожие статьиОбзор конструктора CRM-систем ozma.io для малого и среднего бизнеса: возможности, функционал и преимущества
        Gym One: лучшая CRM-система для автоматизации спортклубов и фитнес-центров
        Обзор CRM «Простой бизнес»: особенности, функционал, внедрение, тестовая версия, отраслевые решения
        Обзор онлайн-программы STOCRM для автосервиса и автомагазина: функционал, преимущества и отзывы о CRM-системе
        Облачный сервис FitBase: функционал и преимущества CRM-системы для фитнес-клубов и спортивных студий
         

        • Предыдущая запись
        • Следующая запись

        Обсуждение

        —>

        6. Возможности системы

        Персонализированный интерфейс для каждого
        сотрудника
        SAP предоставляет каждой организационной единице
        компании доступ к полной актуальной информации
        о клиенте, необходимой для повышения качества
        взаимоотношений с клиентом и повышения его
        лояльности.
        SAP CRM позволяет координировать действия всех
        структурных единиц компании, взаимодействующих
        с клиентом (продажи, маркетинг, обслуживание
        и поддержка), а также управлять работой различных
        каналов взаимодействия: личная встреча, телефон,
        Интернет.

        Кейсы

        CRM для агентства недвижимости: контроль качества работы с клиентами

        25 Ноября 2020

        Единая платформа благодаря интеграции SAP и Dynamics 365

        12 Ноября 2020

        CRM для юридической компании: рост повторных обращений

        20 Октября 2020

        S2 CRM помогла повысить прозрачность работы и контроль

        5 Октября 2020

        Управление лояльностью SAP CRM Loyalty

        Компонент SAP CRM Loyalty является ядром решения, позволяющим выстроить эффективную систему взаимодействия с клиентами, участниками программы лояльности, используя информацию об бонусных счетах, привилегиями и предпочтениями.

        SAP CRM Loyalty производит все необходимые действия по начислению бонусных баллов на основании активности клиента: совершению покупок, участию в маркетинговых акциях и промо через различные каналы взаимодействия.

        SAP CRM Loyalty позволяет накапливать данные о каждом участнике системы лояльности в различных разрезах: истории покупок, анкетирования, участия в опросах, реакции на промоактивности компании и т.п.

        На основании накопленных данных вы сможете производить сегментацию клиентов, формировать целевые группы, планировать промоактивности и отслеживать эффективность рекламных кампаний.

        «КОРУС Консалтинг» является сертифицированным партнером SAP, обладает богатым опытом автоматизации бизнес-процессов на базе SAP и предлагает весь комплекс услуг по внедрению и поддержке решений SAP.

        2. Введение

        SAP CRM является единственным решением
        класса CRM, которое позволяет объединять
        сотрудников, партнеров, процессы и технологии в
        рамках полного замкнутого цикла взаимодействия с
        клиентами.
        Компания — «SAP AG»
        (Германия «Systeme, Anwendungen und Produkte in der
        Datenverarbeitung»)
        Год выпуска первой версии системы 2001

        Чем CRM может помочь компаниям

        CRM-система легко настраивается под потребности бизнеса любого типа и размера и помогает достичь следующих результатов:

        • повышения прибыли;
        • автоматизация продаж;
        • сокращение затрат на операционные задачи;
        • снижения себестоимости продаж;
        • роста числа новых клиентов;
        • улучшения продуктов и услуг;
        • повышения доверия и лояльности со стороны клиентов

        Кому подойдет данная CRM-система?

        SAP CRM, цена которой выше среднего, больше подойдет для крупных фирм, ориентированных на продвижение своей продукции и услуг за счет рекламных кампаний в социальных сетях и Интернет-ресурсах, которые заинтересованы в увеличении прибыли за счет оптимизации бизнес-процессов на основании полной аналитики взаимоотношений с клиентской базой.

        Оптимизация продаж

        на базе SAP Sales Cloud

        Как быстро нарастить клиентскую базу, которая будет постоянно возвращаться к вашему бренду?  Как помочь менеджерам по продажам сконцентрироваться на тех клиентах, которые более склонны к покупке?

        SAP Sales Cloud позволяет значительно повысить конверсию контактов в сделки. Решение позволяет  сформировать необходимую команду для взаимодействия с каждым клиентом, более детально оценивать каждую возможность, контролировать сроки выполнения задач и частоту общения с клиентом, оперативно формировать коммерческие предложения и утверждать их внутри системы,  а также собирать и контролировать информацию о клиентах и сделках в одном окне. Вся информация доступна как на десктопе, так и на мобильных устройствах. Приложение SAP Sales Cloud для смартфонов полностью дублирует работу в программе с десктопа, а также имеет функцию работы в офлайн режиме.

        Заставьте бизнес работать в полную силу — повышайте конверсию контактов в сделки!

        5. Характеристики

        Отраслевая
        применимость
        МНОГООТРАСЛЕВАЯ СИСТЕМА
        Цена лицензий
        и
        обслуживания
        >1000$ — сервер, раб.место.
        Лицензия – именная
        Аренда – 250-500$
        HORECA (Общепит и отельный бизнес), IT и Telecom, Автобизнес, Банки, Производство,
        Торговля и т.д.
        Тип клиентского Тонкий клиент/Web-browser
        приложения
        Отдельное приложение
        Возможность
        настройки
        системы под
        задачи компании
        Для пользователя
        Для администратора
        Для программиста
        Технические
        характеристики
        Поддержка планшетных и мобильных устройств(Android
        Symbian iOS Windows )
        Используемые СУБД: MS SQL ORACLE MySQL Другие

        Источники

        • https://www.sap.com/cis/insights/what-is-crm.html
        • https://probusiness.io/rise/8410-povysit-loyalnost-i-privlech-novichkov-vot-kak-sap-crm-pomogaet-biznesu-vystraivat-vzaimootnosheniya-s-klientami.html
        • https://vc.ru/u/666415-leverx-group/283710-kak-povysit-kachestvo-obsluzhivaniya-klientov-s-sap-crm
        • https://terralink.ru/upravlenie-resursami-predpriyatiya/CRM-i-upravlenie-klientskim-opytom/
        • https://www.crm-practice.ru/crm-systems/292/385/
        • https://crm-systems.info/sap-crm-2/
        • https://Delen.ru/servisy-i-uslugi/crm-dlya-biznesa/sap-crm.html
        • https://ppt-online.org/477343
        • https://korusconsulting.ru/platforms/customer-relationship-management/sap-crm/

        Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
        Weebl.ru